Philips Tavan Vantilatörü Arızası Sonrası Yaşanan Mağduriyet

17 Mart tarihinde Tümpa Elektrik'ten internet üzerinden aldığım Philips tavan vantilatörü arızalı çıktı. Teslim aldığım gün Philips'i arayarak servisin kurulumunu istedim. Bana herhangi bir elektrikçiye taktırmamı, bu sırada oluşabilecek arızaların sorumluluğunu da üstlendiklerini söylediler. Ürün takıldı ancak çalışırken sürekli durdu. Philips'i tekrar aradık, devamlı olarak e-posta yoluyla video göndermemizi istediler. Bir ay boyunca hiçbir yardım alamadan oyalandık. En sonunda Koçtaş'ta çalışan bir Philips uzmanına cihazı kendimiz gösterdik ve ürünün arızalı olduğu söylendi. Şu an Philips'ten aldığımız bilgiye göre cihazı kargolamamız, ürünün inceleneceği ve uygun görülürse ücret iadesi yapılacağı, ancak ellerinde yenisi olmadığı belirtildi. Tüketici hakkımız olarak, ellerinde yenisi yoksa üst modelini talep ediyoruz. Bir aydır mağdur edildik. Takma ve sökme ücreti ödedik, indirimli ürüne zam geldi ve hak kaybına uğradık. Güvenilir marka diye Philips'ten ürün almıştık, mağduriyetimizin giderilmesini ve ürün ellerinde yoksa üst modeliyle değişim yapılmasını istiyoruz.