to read complaints and reviews, or file yours.Phentora’dan Teslim Edilmeyen Ürün, İptal Reddedilmesi Ve İade Yapılmaması
Temmuz ayında Phentora internet sitesi üzerinden bir elbise siparişi verdim. Siparişi oluşturduğum aşamada ürünün yurt dışından gönderileceğine dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Ürün kargoya verildiğinde kargo firmasının yurt dışı kaynaklı olduğunu öğrendim ve bunun üzerine siparişimi iptal etmek istedim ancak iptal talebim olumsuz karşılandı.
Daha sonra sitelerinde belirtilen WhatsApp hattı üzerinden defalarca iletişime geçerek süreçle ilgili bilgi almaya ve sorunu çözmeye çalıştım. Buna rağmen sürekli oyalanarak kargoyla ilgili net ve somut bir bilgi verilmedi. Aradan aylar geçmesine rağmen elbise tarafıma hiç ulaşmadı, ödediğim ücret ise iade edilmedi.
En son eylül ayında tekrar mesaj göndermeme rağmen bu mesajıma da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Temmuz ayında verdiğim bir sipariş için üzerinden aylar geçmiş olmasına karşın ne ürünü alabildim ne de paramı geri alabildim ve iletişim kurma çabalarım da tamamen yanıtsız bırakıldı.
Sipariş numaram PH111620607’dir. Siparişin gönderim koşulları hakkında yeterince bilgilendirilmemem, iptal talebimin reddedilmesi, ürünün teslim edilmemesi, ücret iadesinin yapılmaması ve mesajlarıma yanıt verilmemesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
Phentora’dan talebim, ilgili sipariş için ödediğim ücretin derhal iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesidir. Yaşadığım bu süreçten dolayı markadan şikayetçiyim ve sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
