to read complaints and reviews, or file yours.Gümrükleme Süreci Durdu, İade Talebi
Phentora.com üzerinden bir elbise siparişi verdim, siparişim için kargo takip numarası olarak PH111470507 bilgisi paylaşıldı ve kargo takip ekranında “Gümrükleme İşlemleri Başladı” ifadesi uzun süredir değişmeden duruyor. WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen net bir çözüm sunulmadı ve sürecin uzadığını görüyorum.
Ben bu süreçte artık ürünün gelmesini değil, ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ödeme yaptığım dekonta bile tıklanmıyor, sistem üzerinden hiçbir şekilde işleme alınmıyor ve bu durum bana bilinçli bir sistem kurulmuş izlenimi veriyor. Ödemesini yaptığım halde ne ürünümü alabildim ne de paramı geri alabildim.
Ücretimin en kısa sürede, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Sipariş sürecinizde yaşadığınız bekleme ve belirsizlik nedeniyle duyduğunuz rahatsızlığı anlıyoruz. Bu süreçte kendinizi mağdur hissetmenizi istemeyiz; siparişiniz tarafımızca kayıtlı şekilde takip edilmektedir. PH111470507 takip numaralı siparişiniz 5 Temmuz tarihinde oluşturulmuş, 7 Temmuz tarihinde ise kargo operasyon sürecine alınarak taşıyıcı firmaya teslim edilmiştir. Kargo takip bilgileriniz sistem üzerinden tarafınıza e-posta olarak iletilmiştir. Takip ekranında yer alan “Gümrükleme İşlemleri Başladı” statüsü, gönderinizin taşıma sürecinde olduğunu göstermektedir. Kargo hareketleri ve güncellemeler yerel kargo/lojistik firması tarafından sisteme işlenmekte olup, güncellemeler taşıyıcı firmanın operasyon sürecine bağlı olarak aşamalı şekilde yansıyabilmektedir. Web sitemizde belirtilen tahmini teslimat süresi 8–12 iş günü olup, bu süreye hafta sonları ve resmi tatiller dahil değildir. Siparişiniz bu teslimat süreci kapsamında ilerlemektedir. İade talebinizle ilgili olarak; siparişiniz kargo sürecine alındığı ve taşıyıcı firmaya teslim edildiği için bu aşamada doğrudan iptal/iade işlemi yapılamamaktadır. Ürün tarafınıza ulaştığında iade talebinizi yazılı olarak tarafımıza iletebilirsiniz. Ödeme işleminiz ve sipariş kaydınız sistemimizde mevcut olup, ödeme ve kargo süreçleriniz kayıtlı şekilde takip edilmektedir. Tarafınıza WhatsApp üzerinden de kargo süreci ve takip bilgileri hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Süreciniz tarafımızca takip edilmeye devam etmektedir. Kargo hareketlerinde güncelleme oldukça tarafınıza yazılı iletişim kanallarımız üzerinden bilgi aktarılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Ürünüm geldi çok geç olmakla birlikte şimdi de iade edilemez yazıyor ama ben siparişimi verirken iade sürecini sormuştum görselleri ekliyorum böyle bir sistem buradan lütfen alışveriş yapmayın
