Yetkili Serviste Söz Verilen Kalitede Çizik Tamiri Ve PPF Uygulaması Gerçekleşmedi

Peugeot 3008 2023 model aracımı Bursa’daki yetkili servise 2 Kasım’da ufak tefek çiziklerin rötuşlanması, ardından pasta cila yapılması ve en son da ppf kaplama işlemi için teslim ettim. Aracımın 4 Kasım’da teslim edileceği, hatta sıfır araç gibi olacağı söylenmişti. Bu sözlere güvenerek işlemlere onay verdim.

Teslim almaya gittiğimizde aracın üzerindeki çiziklerin önemli bir kısmının gözle görülür şekilde giderilmediğini fark ettik. Bize “biz ancak bu kadarını yapabiliyoruz” dendi. Böyle bir sonucu kabul edemeyeceğimizi söylediğimizde bu kez ppf’leri sökebileceklerini, dışarıda rötuş yaptırıp öyle getirmemiz gerektiğini, aksi halde bu şekilde teslim edemeyeceklerini ilettiler. Biz bunu da kabul etmeyince aracı bırakmamızı, tekrar yapacaklarını söylediler ancak kısa süre sonra bu işlemi yapmayacaklarını, ppf’yi söküp bize fatura çıkaracaklarını söylediler. Bu söylemler hem ofisteki H**** isimli çalışan hem de bugün bizimle muhatap olan T**** isimli çalışan ve muhtemelen atölyeden gelen bir personel tarafından benzer şekilde tekrarlandı.

Anlaştığımız rakam 80.000 TL idi, ayrıca 28 Ekim’de 5.000 TL kapora ödedim. Çizikler dahi tam kapanmamışken bu kadar parayı ödemem gerektiği, ppf için para verdiğim, rötuş ve cilanın sanki işin dışında bir hizmet gibi sunulduğu söylendi. Başta bize “aracı sıfır gibi yapıp teslim edeceğiz, güvenebilirsiniz” diyen kişi o gün izinde olduğu, şu anki ekibin de “derin çizikleriniz var, ancak bu kadar olur” diyerek durumdan sıyrılmaya çalıştığı ifade edildi.

Şu an aracımı “bana tertemiz şekilde yapın öyle teslim edin” diyerek servise bırakıp çıktım. İşe gidip geldiğimiz tek aracımız serviste bekliyor, ne kadar daha kalacağını bilmiyorum ve hem mağdur durumda bırakıldım hem de sanki borçlu, haksız taraf benmişim gibi davranıldığını hissediyorum. Kurumsal bir yetkili serviste bu şekilde muhatap bulamamak, verilen sözlerin arkasında durulmaması ve ppf’yi söküp ayrıca fatura çıkarma yaklaşımları beni ciddi biçimde rahatsız etti ve yapılan tüm işlemleri şüpheli buluyorum.

Aracımın çiziklerinin başta söylendiği gibi mümkün olan en iyi şekilde giderilmesini, pasta cila ve ppf işleminin söz verildiği kalitede, sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak ücretlendirmede hakkaniyetli bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki iletişim ve yaklaşımla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, özellikle H**** ve T**** isimli çalışanlar ile atölyeden gelen personelin tutumunun değerlendirilmesini ve tarafıma net, yazılı bir açıklama sunulmasını istiyorum.