Peugeot Garanti İptali Ve Satış Sonrası Destek Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

18 Ağustos 2023 tarihinde İzmir Peugeot egem otomotiv'den aldığım sıfır 3008 aracımı, 2024 yılında evime yakın bir serviste randevu bulamadığım için kasım ayında periyodik bakıma götürdüm. Servise yer bulamadığımı ve gecikmenin sorun olup olmayacağını sorduğumda, "problem olmayacak" denildi. Aracım o sırada 6000 km'değdi ve servis gününü beklerken aracı kullanmadım. Bakımımı yaptırdım ve o aşamada herhangi bir sorun yaşamadım.

2025 Eylül ayında tekrar randevu aldım; aracımda AdBlue hatası vardı, garantiden düzelttiler ve sorun çözüldü. Ancak ekim ayında aynı problemi tekrar yaşadım, bu kez AdBlue yakıt deposunun değişmesi gerektiğini söylediler ve bakımımı 2 hafta geciktirdiğim gerekçesiyle garanti hakkımı tek taraflı olarak feshettiler. Aracı sıfır alırken garanti uzatması yaptırmıştım. Garantim iptal ediliyorsa, 2027'de başlayacak olan ücretli garanti bedelimin de iade edilmesini talep ettim, fakat elimde dekontlar olmasına rağmen ücreti göremediklerini söylediler ve paramı iade etmediler.

Servis, müşteri hizmetlerine; müşteri hizmetleri ise aracı aldığım bayiye yönlendiriyor. Herkes birbirine yönlendiriyor, ancak problemim bir türlü çözülmüyor. Peugeot aldığım için çok pişmanım. Satış sonrası destek çok kötü, kronik arızalarla uğraşıyorum ve servisle iletişim kurmak bile neredeyse imkansız.