Yetkili serviste saygısız hizmet

Bugün kaza yaptığım Peugeot 2008 aracımla İzmir Çiğli’de bulunan Arkas Peugeot Yetkili Servisine başvurdum. Servise girişte G***** Bey isimli personel tarafından karşılandım ancak yaşadığım deneyim, bir yetkili servisten beklenenin çok altındaydı.

Görüşme sırasında G***** Bey, bana “Siz benim yöneticim değilsiniz, beni değerlendiremezsiniz, duvarda asılı yazıyı okumadınız mı, bana işimi mi öğretiyorsunuz? ” şeklinde son derece saygısız ve kırıcı ifadeler kullandı. Üslubu kaba, tavrı ise müşteriye karşı tamamen ilgisiz ve küçümseyiciydi. Sorduğum sorulara net ve açıklayıcı cevaplar verilmedi, süreçle ilgili doğru düzgün bilgilendirme yapılmadı ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi.

Bu tutum nedeniyle aracımla ilgili herhangi bir işlem yaptıramadan servisten ayrılmak zorunda kaldım. Yaşadığım bu olay, hem Arkas Peugeot servisine hem de Peugeot markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Konunun Peugeot Türkiye tarafından acilen incelenmesini, özellikle G***** Bey’in tavır ve söylemleri başta olmak üzere ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.