Teslim Gecikmesi, Vaat Edilen Servislerin Gerçekleşmemesi Ve İlgisiz Satış Temsilcisi

17.02.2026 tarihinde Kayseri Peugeot İnciroğlu Anbar, Osman Kavuncu Bulvarı No:540, Melikgazi/Kayseri adresindeki bayiden Peugeot 3008 model araç için kapora vererek anlaşma yaptım. Bana araç teslim süresinin en fazla 20 gün olacağı söylendi, ayrıca satış esnasında hediye olarak seramik kaplama, yalıtım, bagaj havuzu ve paspas yapılacağı açıkça vaat edildi.

Satış süreci boyunca firmada çalışan satış temsilcisi A**** U****** bizimle yeterince ilgilenmedi, çoğu zaman telefonlarıma cevap vermedi. Adana’dan kalkıp Kayseri’ye gitmeme rağmen satış süreci boyunca kendimi sürekli bilgi almaya çalışan ama muhatap bulamayan bir müşteri konumunda hissettim. Aracı teslim almaya gittiğimde de “benim işim var” diyerek teslimat işini başka birine devretti ve yine bizimle doğrudan ilgilenmedi.

Aracımı 17.03.2026 tarihinde teslim aldım, yani belirtilen sürenin de üzerinde, yaklaşık 28 gün civarında bir teslim süresiyle karşılaştım. Aracı teslim alırken satış temsilcisine vaat edilen seramik kaplama, yalıtım ve diğer hediyelerin yapılıp yapılmadığını özellikle sorduğumda, tüm işlemlerin yapıldığını söyledi. Bayiden çıkar çıkmaz aracı ekspere götürdüğümde yapılan incelemeler sonucunda araçta ne seramik kaplama ne de yalıtım işlemi yapıldığını öğrendim.

Bu durum üzerine ertesi gün satış temsilcisini aradığımda ise baştan sona ilgisiz, geçiştirici bir tavırla “yapılmıştır, edilmiştir” şeklinde net olmayan, sorunu çözüme kavuşturmayan cevaplar aldım. Hem teslim süresindeki gecikme hem de açıkça vaat edilen işlemlerin yapılmamış olması hem de satış temsilcisinin süreç boyunca ilgisiz tavrı nedeniyle kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi için ya vaat edilen işlemlerin karşılığı olarak tarafıma para iadesi yapılmasını ya da bakım hediyesi gibi somut bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Bu konuda hızla dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.