to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Aracımda Erken Arıza Ve Belirsiz Servis Süreci Mağduriyeti
Peugeot 3008 Allure paket aracı yaklaşık 1 ay bekledikten sonra, geçen hafta perşembe günü Bursa Şançelik bayisinden teslim aldım.
Araç henüz 300 km’deyken yazılımsal ve elektriksel arızalar ortaya çıktı ve aracı servise bırakmak zorunda kaldım.
Aracı alalı sadece 1 hafta olmuşken böyle bir sorun yaşamam ve aracın şimdiden serviste bekliyor olması, beni ciddi anlamda mağdur etti. Servis, Fransa’ya yazdıklarını ancak net bir teslim tarihi veremediklerini söylüyor ve şu ana kadar tarafıma araçla ilgili herhangi bir bilgilendirme veya dönüş yapılmadı. Çalışan bir kişi olarak iş yerime gidip gelmek için aracıma güvenmek zorundayım ve bu belirsizlik nedeniyle şu anda ciddi bir ulaşım problemi de yaşıyorum. Sıfır alınan bir aracın bu kadar kısa sürede bu tür arızalar vermesi ve çözüm için belirsiz bir süre bekletilmem kabul edilebilir değil.
Aracımın arızalarının acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, mümkünse net bir teslim tarihi verilmesini, yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasını talep ediyorum. "Derdin yoksa 3008 al, derdin olsun" denecek bir hale gelmiş olan bu sürecin bir an önce sonlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
Peugeot 3008 model aracı yaklaşık 1 hafta önce sıfır olarak teslim aldım. Teslim aldıktan çok kısa bir süre sonra yaşadığım yazılım ve elektrik sorunları nedeniyle aracı Bursa Şançelik servisine bırakmak zorunda kaldım. Aracın servisten ne zaman çıkacağı, arızanın ne olduğu ve süreçle ilgili herhangi bir net bilgi verilmedi.
Servisteki yetkililer benimle doğrudan iletişime geçmedi, sadece akşam saat 6 civarında satış temsilcileri üzerinden kısıtlı bilgi alabildim. Servise teslim süresiyle ilgili net bir tarih sorduğumda ise Fransa’daki merkeze yazdıklarını, “ne zaman olursa o zaman” şeklinde belirsiz bir cevap aldım. Sıfır alınmış bir aracın bu kadar kısa sürede servise girmesi ve bu derece belirsiz, ilgisiz bir süreçle karşılaşmak kabul edilebilir değil.
Bu süreçte ayrıca 3008 modellerde benzer yazılım ve elektrik kaynaklı kronik sorunlar olduğuna dair pek çok kullanıcı deneyimi öğrendim. İnsanların bu modelle ilgili yaşadıklarını bilmeden araç almalarını doğru bulmadığım için bu şikayeti özellikle bilgilendirme amacıyla da yazıyorum. Sıfır bir aracın bu şekilde sorunlu olması ve müşteriye sürece dair net bir bilgi verilmemesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Peugeot ve Bursa Şançelik servisten, aracımın durumuna ve arızanın kaynağına ilişkin açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, sorunun kalıcı şekilde giderilmesini ve müşterinin bu belirsizlik içinde bırakılmamasını talep ediyorum.
