Peugeot'da İkame Araç Sağlanmaması Ve Hafta Sonu Mağduriyeti

19–20 Haziran 2026 gecesi, 2025 model Peugeot 3008 1.2 hibrit aracımla Ankara otobanından Antalya’da önceden rezervasyon yaptığımız otele doğru seyir halindeyken araç hararet uyarısı vererek aracı sağa çekip motoru kapatmamı istedi. Aracı emniyet şeridine çektim, kaputu açtığımda motor suyu kapağından buhar çıktığını gördüm. Kontrol ettiğimde V kayışı kısmında bir kayış kasnağının yerinden çıktığını, kayışı sıyırdığını ve bu yüzden devridaimin çalışmayıp motoru soğutamadığı için aracın hararet yaptığını fark ettim.

Gece yol yardımı aradık, çekici yönlendirildi ve araç Balgat’taki Peugeot servisine çekildi. Bize taksi ayarladılar ve organize ettikleri otelde konakladık. Ancak sabah tekrar ulaşım için aradığımızda, sadece otele kadar ulaşım hizmeti verdiklerini, servise geri dönüş için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ayarladıkları otel servis noktasına uzak olduğu için tekrar kendi imkanlarımızla, taksiyle servise gitmek zorunda kaldık.

Servise gittiğimizde kayıt açıldı ancak çok kalabalık ve randevulu araç sayısı fazla olduğu için araca aynı gün bakamayacaklarını söylediler. Otele o gün giriş yapmamız gerektiğini, mağduriyetimizi ve yolculuğumuzun yarıda kaldığını vurgulayarak, aracın serviste kalmasını, tamirinin yapılmasını ve bu süre için bize ikame araç verilmesini talep ettik. Buna rağmen, eğer parça Fransa’dan gelecek ve onarım uzayacaksa, ancak o zaman genel müdürlükten onay alarak ikame araç verebileceklerini ifade ettiler.

Sözleşmemde ikame araç hakkım olmasına rağmen, bugün cumartesi olduğu ve genel müdürlüğün çalışmadığı gerekçesiyle bu onayı alamadıklarını, kendilerinin de genel müdürlüğe ulaşamadığını söyleyip bize hiçbir şekilde ikame araç vermediler. Peugeot müşteri hizmetleri de cumartesi–pazar çalışmadığı için resmi bir şikayet veya talep kaydı bile oluşturamıyorsunuz, bu da hafta sonu yolda kalmış bir müşteri için ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Sonuç olarak, garantili bir araca sahip olmamıza, ikame araç hakkım sözleşmemde açıkça yer almasına ve arızanın tamamen mekanik bir arıza olmasına rağmen, Peugeot’nun bu süreçte müşteri ilişkileri konusunda neredeyse sıfır düzeyinde ilgi göstermesi, özellikle de böyle acil ve mağduriyet oluşturan bir durumda ikame araç temin etmemesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Hem aracımın arızasının kalıcı ve güvenli bir şekilde giderilmesini hem de sözleşmemde yer alan ikame araç hakkımın koşulsuz olarak, bu tür beklenmedik arızalarda eksiksiz biçimde sağlanmasını talep ediyorum.