Sıfır Araçla Yolda Kaldık Parça Beklerken Tatilimiz Mahvoldu

Söz konusu markanın hibrit benzinli 3008 suv son modelini 7 Şubat 2025 tarihinde İstanbul’da bir galeriden aldık. Galeri adını vermiyorum çünkü söz konusu olayla hiçbir alakası yok. Araç 4000 kilometre olmadan 23 haziranda yaz tatili için yaklaşık bin kilometrelik bir yol yaptık. Şehirler arası yolculukta akşam saat 10 sularında araç motor hararet arızası verdi. Müşteri temsilcisiyle yaptığımız görüşmede bizimle arızanın neden olduğu konusunda konuştu. Kaza bile yapıp yapmadığımız soruldu. Sıkıntının ne olduğunu bilmediğimizi aracın sıfır olduğunu ve motoru durdurun uyarısından sonra otobanda sağa çektiğimizi söyledik. İlgili temsilci çekiciyi yönlendireceğini bizi arayacağını söyleyerek kapattı. Aradan yarım saat geçmesine rağmen kimse iletişime geçmedi. Tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüğümüzde çekicinin hemen gelemeyeceği gelse bile bizi araçla beraber güvenlik sebebiyle çekiciye alamayacağı gibi bazı durumlar olduğu söylendi. Gideceğimiz yere 100 km yakınlarında mahsur kaldık. Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Gece 12 ye kadar bekledikten sonra yakınlarımızın yardımıyla araç başında birimiz kalacak şekilde memleketimize gittik. Gece 2 de gelen çekici aracı servise götürdüğünde 'bu saatte bir şey yapamayız gidin sabah duruma bakar size bildiririz' diyerek yollanmışlar. Sabah kimse aramadı. Bilgi için hep biz aradık. İkame aracın verilmesi konusunda da çekici kadar mağdur olduk. Memleketimize gitmiyor olsaydık zaten ne eve gidebilirdik ne de ikame araç verilene kadar servisin olduğu şehirde kalabilirdik. İkame araç bu olaydan 3-4 gün sonra temin edildi. Müşteri hizmetleri de servis de sürekli bize bilgi vereceklerini beklememiz gerektiğini söyledi. 10 gün olarak başlayan tatil bizi oyalamaları ve tamamen üretim hatası olan sebeple 20 güne çıktı. Söz konusu arıza bize bir hafta sonra ‘evet vidalar sıkılmamış gevşemiş ve kasnak da düşmüş kayış da’ şeklinde en basit şekliyle anlatıldı. Geri kalan günlerde de parça gelecek Fransa’dan geliyor. Gibi bir sürü sebeple bekletildik. Hala da bekliyoruz. Neredeyse 2 ay olmasına rağmen Türkiye’de böylesine çok satılan bir Fransız markası aracın parçası 2 aydır bayilerine ulaştırılamıyor. Tüm bunlar olduktan sonra bile kimse arayıp süreçle ilgili en ufak bilgilendirmede bulunmuyor. Yani bu da demek oluyor ki bu markanın yeni üretim yaptığı her araçtan uzak durmak gerekiyor. Araçlar yeni olduğu için çoğu parçasının gelmesi ya aylar sürecek ve fabrika hatası yüzünden aylarca arabanız serviste yatacak.