Peugeot Yetkili Serviste Garanti Uzatma Şartları Açıklanmadığı İçin Mağduriyet

Peugeot 5008 aracımı yaklaşık üç sene önce İstanbul Bayrampaşa Peugeot yetkili bayisinden sıfır olarak aldım. Birinci yıl periyodik bakım için yine İstanbul Bayrampaşa Peugeot yetkili servisine gittiğimde, bir sonraki bakımı daha uygun maliyetle yaptırabileceğim, bunun benim için avantajlı olacağı söylenerek iki yıl 20.000 km full servis bakım paketi önerildi ve ben de bu paketi satın aldım. İkinci yıl bakımında bu paket kapsamında herhangi bir ücret ödemedim.

27.12.2025 tarihinde üçüncü yıl bakımını yaptırmaya gittiğimde, aracımın garantisi dolacağı için garanti uzatma almak istediğimi belirttim. Bunun üzerine bana, garanti uzatma veremeyeceklerini, ilk bakımda aldığım full servis paketinin ikinci bakımda uzatılması gerektiğini, ancak uzatmadığım için artık garanti uzatma alamayacağımı söylediler. Bu bilgi ikinci bakım sırasında kesinlikle verilmediği için böyle bir uzatma yapma şansım da olmadı. Ayrıca full servis paketimin üzerinden bir yıl geçtiği için onu da artık uzatamayacağımı ilettiler ve Peugeot genel merkez ile iletişime geçmemi önerdiler.

Peugeot genel merkez ile görüştüğümde de aynı bilgiler tekrarlandı ve 32.000 km’de, en ufak kusuru olmayan aracıma garanti uzatma yapılamayacağı söylendi. Sadece kendi koydukları, müşteriye açıkça anlatılmayan kurallar sebebiyle Peugeot markası arkasında durmak istemediği için garanti uzatma yaptıramıyorum. Full servis paketi satılırken, sonrasında garanti uzatamayacağım veya bunu hangi aşamada, nasıl uzatmam gerektiği bilgisi verilmedi; her şey satış yapılana kadar anlatılıyor, sonrasında müşteri adeta kendi haline bırakılıyor.

Plakam 34 ZA 7161’dir. Bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, aracımın bugüne kadarki tüm bakımlarının yetkili serviste, önerilen paket kapsamında yapılmış olması dikkate alınarak garanti uzatma talebimin yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Peugeot’nun sattığı aracın ve verdiği sözün arkasında durmasını, müşterisini bu şekilde hayal kırıklığına uğratmamasını talep ediyorum.