Peugeot Yetkili Servisinin Hasar Dosyası Açma Gecikmesi Müşteriyi Mağdur Etti

29.07.2026 tarihinde, 2021 model Peugeot 308 aracımın ön camındaki çatlak nedeniyle kasko hasar dosyası açtırmak amacıyla Aydın Surtaş Peugeot Yetkili Servisi’ne başvurdum. Hasar danışmanı A*** isimli görevli, herhangi bir işlem yapamayacağını söyleyerek önce 4 Ağustos tarihinde gelmem gerektiğini belirtti. Bu tarihin benim için mağduriyet oluşturacağını ifade etmem üzerine bu kez 1 Ağustos’ta gelebileceğimi, ancak o gün de hasar dosyasının açılmayacağını, sadece beyanımın alınacağını söyledi.

Bunun üzerine konunun gerçekten prosedür gereği mi bu şekilde ilerlediğini anlamak için çevre illerdeki Peugeot yetkili servislerini aradım. Görüştüğüm tüm servisler, hasar dosyasının aynı gün açılabildiğini ve dilediğim takdirde hemen işlem başlatabileceklerini açıkça ifade ettiler. Yani başka yetkili servisler aynı gün dosya açabiliyorken Aydın Surtaş Peugeot’un bu temel işlemi keyfi biçimde ertelediğini gördüm.

Zaten cam değişimi için parça tedariğini beklemek zorundayken, hasar dosyasının açılmasının da gereksiz şekilde ertelenmesi nedeniyle ekstra zaman kaybına uğratıldım. Müşteriyi çözüm üretmek yerine bekletmeye yönelik bu yaklaşımın, Peugeot markasının müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Beklentim yalnızca hasar dosyasının başvuruyu yaptığım gün, zamanında açılmasıydı; bu kadar basit bir işlemin sebepsiz yere geciktirilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

İlgili personelin tutumu ve Aydın Surtaş Peugeot Yetkili Servisi’nin bu uygulaması hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından da yaşanmaması için gerekli idari aksiyonların alınmasını ve tarafıma konu hakkında yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.