Peugeot Yetkili Servisinde Parça Temini Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinde İletişim Eksikliği

Peugeot markalı aracım 02.06.2026 tarihinde hasar aldı ve kasko kapsamında tüm onaylar verildikten sonra aracımı Kayseri Melikgazi’deki Peugeot yetkili servisine çektim. Servis aracı onardı, ancak Peugeot orijinal parçalarını tedarik edemedikleri için aracım yaklaşık bir aydır serviste bekliyor ve hâlâ teslim alamıyorum.

Peugeot müşteri hizmetleri hasar departmanından V***** Bey ile yaklaşık bir hafta önce yaptığım görüşmede, eksik parçaların en geç Cuma gününe kadar gönderileceği ve aracımın teslim edileceği söylendi. Ancak verilen tarihin üzerinden beş gün geçti, ne parça geldi ne de araç teslim edildi. Peugeot müşteri hizmetlerini bu süreçte üç defa aramama rağmen, yetkili olduğunu söyleyen kişi ne geri dönüş yapıyor ne de başka bir yetkili bilgilendirme sağlıyor; yaşadığım sorunla ilgili olarak muhatap alabileceğim kimseyi bulamıyorum. Bu durum beni hem mağdur etti hem de açıkçası kendimi aldatılmış hissediyorum.

Kasko şirketim üzerine düşeni yaptı, tüm masrafları onayladı, servis de aracı onarmış durumda; fakat Peugeot’un parça tedarik edememesi yüzünden aracımı kullanamıyorum. Aynı markayla daha önce bakım süreçlerinde de benzer sıkıntılar yaşadım, en basit bir bakım için bile defalarca servise gitmek zorunda kalıyorum. Hizmet kalitesinin bu kadar düşmüş olması ve muhatap bulamamak, artık bu markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Aracımın bekleyen parçalarının acilen temin edilerek arızanın tamamen giderilmesini ve aracımın en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, ayrıca tarafıma yanlış bilgi verilmesi ve iletişim eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak da resmi bir açıklama ve özür bekliyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra Peugeot markasını tamamen terk etme kararı aldım ve çevremde hiç kimseye bu markanın araçlarını önermiyorum.