Peugeot Yetkili Servisinde Hava Filtresi Değişimi Gerçekleşmedi Ve Çelişkili Bilgi

Peugeot markalı 2008 model aracımın hediye bakımı için Haziran 2025’te Peugeot Turgut yetkili servisine gittim. Bu hediye bakım, daha önce yaşadığım kötü servis deneyimi sebebiyle tarafıma verilmişti. Hediye bakım olmasına rağmen, işlerin eksiksiz yapılıp yapılmadığından emin olmak için bakım sonrasında yapılan tüm işlemlerin listesini ve değişen parçaları özellikle istedim. Bir süre oyalandıktan sonra servis formu elime ulaştı ve formda hava filtresinin değiştirildiği işaretlenmiş görünüyordu.

Araç tesliminde bana verilen poşette eski parçalar bulunuyordu; ancak hava filtresinin eskisi yoktu. Her bakımda hava filtresinin değişmesi gerektiğini bildiğim için bu durumu sorguladım. Buna rağmen, Peugeot çağrı merkezini defalarca arayıp şikayet kaydı oluşturmama rağmen Eylül 2025’e kadar net bir dönüş alamadım. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi, her yıl hava filtresinin değişmediğini söyleyerek bayiyi adeta savundu. Ben kendisine bu bakım için 200 km yol gittiğimi ve formda değiştirildiği yazan parçanın eskisinin ortada olmadığını söylediğimde de yine aynı savunmayı sürdürdü.

Bunun üzerine rastgele üç farklı ildeki Peugeot yetkili servisini arayıp aynı soruyu sordum. Tüm bu servisler, hava filtresinin her yıl değiştiğini, hatta ikinci bakımda bujilerin bile değiştiğini açıkça ifade etti. Yani bir yanda bana bakım yapıp hava filtresini değiştirdiğini yazan ama eski parçayı teslim etmeyen bir servis, diğer yanda ise “her yıl hava filtresi değişmez” diyerek bayisini koruyan bir çağrı merkezi, öbür tarafta da “her yıl değişir” diyen diğer Peugeot servisleri var.

Sonuç olarak ortada büyük bir çelişki ve güven kaybı bulunuyor. Biz bu araçları kapının önünde durması için değil, can güvenliğimiz ve motor sağlığımız için yetkili servislere emanet ediyoruz. Buna rağmen, hem servisin hem de çağrı merkezinin tutumu, müşterinin parasını, zamanını ve güvenliğini ikinci plana iten bir yaklaşım sergiliyor. Bu bakımda gerçekten hangi işlemlerin yapıldığının detaylı şekilde incelenmesini, hava filtresi ve diğer parçalar konusunda gerçeğin ortaya konmasını ve bu çelişkili bilgilerin nedenini açıklayacak net ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.