Peugeot Yetkili Servisin Garanti Dışı Koltuk Dayama Kırılması Ve Sürekli Arıza Şikayetim

2024 model Peugeot Rifter gt aracımı Çorum Karataş yetkili satıcısından sıfır olarak satın aldım. Yaklaşık bir yıllık süre içinde yaşadığım pek çok sorunu başta önemsememeye çalışsam da artık hem araçtan hem de markadan soğumuş durumdayım.

Aracın ilk dönemlerinden itibaren araç zaman zaman çalışmadı, motor arızası uyarısı verdi, ekranlar tamamen karardı. Bu anlara ilişkin videolarım mevcut. Sos servisini aradığımda bana akü kutup başını söküp bekleyip tekrar takmam gibi geçici çözümler söylendi. Akü daha sonra yaklaşık 8 saat süren bir işlemle garanti kapsamında değişti. Aracın marş almaması sorununu da ben mobil bir cihazla geçici olarak çözmek zorunda kaldım.

Tüm bunları bir şekilde sineye çekmişken, sol koltuk dayamasının tutya parçası kırıldığında bu sefer garanti kapsamında işlem yapılmak istenmedi. Parçayı görmeden garantiye alınmayacağı söylendi. Sonrasında firmanın üst düzey bir yetkilisi beni arayıp konunun inceleneceğini belirtti, ancak yaklaşık 40 gün sonra tekrar arandığımda ilk söylediklerini tekrarlayıp yine garantiye girmediğini ilettiler. Ücretli olarak değişim talebimde bile ciddiye alınmadım, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Şu anda 26.000 km’de olan aracım için sanayideki bir yedek parçacı, yetkili servisin bulamadığı parçayı bana temin etti ve Çorum’da özel bir serviste bu parça gayet düzgün bir şekilde takıldı. Peugeot Türkiye’nin bile geri dönüş yapmadığı bu sorunu kendi imkanlarımla çözmek zorunda kaldım. Şu an sadece koltuk kılıfının fermuarının açık kalması gibi küçük bir detay kaldı ki, bu da 20 yıllık Peugeot kullanıcısı olarak benim için yaşadıklarımı unutmamam adına sembolik bir işaret gibi duruyor.

Bununla birlikte araçta en ufak bir temasla bile boyanın pul pul döküldüğünü gördüm. Yetkili servis ve marka tarafında bu konularda da beklediğim ilgi ve desteği bulamadım. Üç yıldır aracımın kaskosunu da servisten yaptırıyordum, ancak yaşadıklarım sonrasında firmanın ve servisin müşterisine verdiği değeri net bir şekilde anladım.

Müşteri memnuniyeti anlamında daha önce TOFAŞ’ta gördüğüm ilgi ve saygıyı burada kesinlikle göremediğimi özellikle belirtmek isterim. Yaşadığım sorunların, servis yaklaşımının ve garanti kapsamı konusundaki tutumun Peugeot Türkiye ve Çorum Karataş yetkili servisi tarafından detaylı şekilde incelenmesini, koltuk dayama ve boya problemleri başta olmak üzere sorunlarıma kalıcı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.