Peugeot Türkiye'den Garanti Reddine Ve Satış Sonrası Hizmet Sorununa Müşteri Şikayeti

Mart 2021 tarihinde trafiğe çıkmış, 51.000 km’de olan Peugeot 3008 1.2 PureTech motorlu aracımda, kamuoyunda da bilinen kronik sorunlardan biri olan triger kayışı kaynaklı yağ basıncı arızası meydana gelmiştir.

Aracımın tüm periyodik bakımlarını eksiksiz ve zamanında yetkili Peugeot servislerinde yaptırmış olmama rağmen, yaşanan bu arıza nedeniyle yaptığım iyi niyet garantisi başvurusu, herhangi bir destek sağlanmadan reddedilmiştir.

Beni asıl hayal kırıklığına uğratan yalnızca arızanın kendisi değil, Peugeot Türkiye’nin süreç boyunca sergilediği müşteri ilişkileri ve satış sonrası hizmet anlayışı olmuştur.

27 Ekim tarihinde oluşturulan başvurumla ilgili yaklaşık 9 gün boyunca tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Bu süreçte, olumsuz hava koşullarına rağmen aracımla ilgili yaşadığım mağduriyeti defalarca iletmeme karşın, her görüşmemde “Notunuzu alıyoruz, kayıt oluşturuyoruz” şeklindeki yanıtlarla geçiştirilmiş ve somut bir çözüm sunulmamıştır. Nihayet 5 Kasım tarihinde tarafıma dönüş yapılmış ve başvurumun olumsuz sonuçlandığı bildirilmiştir.

10 yıldır Peugeot markasını tercih eden ve araçlarınıza güvenerek sadık bir müşteri olmaya devam eden biri olarak, karşılaştığım bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.

51.000 km’deki bir araçta, markanın bilinen kronik sorunlarından biri nedeniyle meydana gelen arızada, tüm bakımları yetkili serviste yapılmış olmasına rağmen müşterinin hiçbir şekilde desteklenmemesi, Peugeot Türkiye’nin müşteri memnuniyetine ve satış sonrası sorumluluğuna verdiği değeri ciddi şekilde sorgulamama neden olmuştur.

Bir markanın gerçek kalitesi yalnızca araçlarını satarken değil, müşterisi sorun yaşadığında nasıl bir tutum sergilediği ile de ölçülür. Ne yazık ki Peugeot Türkiye bu süreçte müşteri memnuniyetinden, çözüm odaklı yaklaşımdan ve marka sadakatinden oldukça uzak bir tutum sergilemiştir.

Sonuç olarak, 10 yıllık Peugeot kullanıcı deneyimim benim için büyük bir hayal kırıklığıyla sonuçlanmıştır. Bundan sonraki süreçte Peugeot markasını tercih etmeyi düşünmüyorum. Ayrıca çevremde Peugeot satın almayı düşünen kişilere de yaşadığım bu deneyimi aktararak kararlarını yeniden değerlendirmelerini tavsiye edeceğim.

Müşteri sadakati yıllar içinde kazanılır; ancak böylesine bir satış sonrası yaklaşımıyla çok kısa sürede kaybedilir.

Peugeot Türkiye’den beklentim, bu şikayetimi yeniden değerlendirmesi, yaşadığım mağduriyete ilişkin sorumluluk alması ve müşteri memnuniyetini gözeten somut bir çözüm sunmasıdır.