İyi Niyet Garantisine Rağmen Servis Triger Seti Değişimini Reddetti

Peugeot 308 gt 2022 model aracım için İstanbul’daki yetkili servislerle yaşadığım iyi niyet garantisi sorununu paylaşmak istiyorum. Aracım 28 Eylül 2026 tarihi itibarıyla 55.600 kilometrededir, iyi niyet garantim devam etmektedir ve aracın bu zamana kadar tüm periyodik bakımları eksiksiz şekilde yetkili servislerde yapılmıştır. Aracı Peugeot’dan değil, ASF Kartal’dan satın aldım; ancak Peugeot’un resmi internet sitesinde aracımın iyi niyet garantisi kapsamında olduğu ve gerekli şartları karşıladığı açık şekilde belirtilmektedir.

Bu koşullar altında triger setinin değişimini talep ettiğimde, İstanbul’daki yetkili servisler “Yağ lambası yanmadan işlem yapmayız, yağ lambası yandığında da çekiciyle getirin” şeklinde bir yanıt verdiler. Oysa bu araçlarda yağ lambası yandığı anda motorla ilgili ciddi bir sorun oluştuğu zaten bilinen bir durumdur. Buna rağmen, arıza bu seviyeye gelmeden işlem yapılmayacağını söylemeleri hem resmi sitedeki bilgilendirme hem de iyi niyet garantisi vaadiyle çelişmektedir.

Tüm bunlara ek olarak, Peugeot Türkiye’ye e-posta yoluyla durumu iletmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Buna karşın Peugeot’un resmi internet sitesi üzerinden herhangi bir ekstra araç içi ürün hakkında bilgi almak istediğimde ertesi gün hemen dönüş yapılması, satış ve aksesuar konularında hızlı davranılırken garanti ve müşteri mağduriyeti konusunda aynı hassasiyetin gösterilmediğini düşündürmektedir.

Ben, Peugeot’un resmi internet sitesinde yer alan iyi niyet garantisi koşullarına uygun şekilde, araçta büyük bir arıza oluşmasını beklemeden triger setinin iyi niyet garantisi kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Aracımın zarar görmesini istemiyor, markanın kendi açıkladığı şartlara ve müşteri memnuniyeti anlayışına uygun bir çözüm bekliyorum.