Peugeot Servis Paketi 30.000 Km Sınırı Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Ek Ücret Talebi

2025 Ocak ayında Peugeot 408 model aracıma Ankara ABC bayisinden 2 yıl/30000 km ful servis paketi satın aldım. 2025 Eylül ayında ilk periyodik bakımımı 14.700 km’de yine aynı yetkili serviste sorunsuz şekilde yaptırdım. 2026 yılı Haziran ayının ilk haftası için de ikinci bakım randevumu aldım ve 4 Haziran 2026 tarihinde servise gittiğimde aracımın 31.900 km’de olduğu, bu nedenle paketimin iptal olduğu ve bu bakım için ücret ödemem gerektiği tarafıma bildirildi.

Ben satın aldığım paketin “2 yıl veya 30.000 km” kapsamında olduğunu, dolayısıyla bu bakımın paket dahilinde olması gerektiğini belirttiğimde, bana “hangi şart önce dolarsa o geçerli olur, diğeri dikkate alınmaz” denilerek bakım ücreti talep edildi. Ardından genel merkezi aradığımda 2.000 km tolerans olduğu söylendi, daha sonra tekrar aranarak bu toleransın 1.500 km olduğu ifade edilip yine ücret ödemem gerektiği belirtildi. Ellerinde bu şekilde bir uygulama varsa bile, aracı ve paketi satın alırken tarafıma bu konuda hiçbir net ve açık bilgilendirme yapılmadı; aksine paketin 2 yıl/30.000 km boyunca bakımları kapsayacağı yönünde anladım ve bu doğrultuda karar verdim.

Bu yanlış veya eksik bilgilendirme nedeniyle şu an aracımı başka bir yetkili servise götürmek ve normal şartlarda ödememem gerektiğini düşündüğüm bu bakım için cebimden ödeme yapmak zorunda kalacağım. Bu yüzden, kullanamadığım servis paketi yüzünden katlanmak zorunda bırakıldığım bakım masrafının tarafıma ödenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım durumun benzeri sıkıntıları yaşayan pek çok kişi olduğunu da görüyor, bu uygulamanın yeniden değerlendirilmesini istiyorum.