Peugeot Sıfır Araçta Boya Sorunu Ve İade Mağduriyeti

Mehmet

5.755

Tarih 31.05.2025 saat 13.40 civarında Büyükçekmece Çetaş bayisinden sıfır kilometre Peugeot e2008 gt model araç teslim aldım. 34 n***9 plakalı, VR3UKZKW3SJ545221 şasi numaralı aracı bayiden çıktıktan sonra, çevremde sıfır alınan araçlarda dahi boya çıkması duyumları nedeniyle ekspertiz yaptırmak istedim. Haramidere Oto Rapor ekspertiz şubesinde yapılan incelemede, aracın sağ ve sol ön çamurluklarının boyalı olduğu, mikron değerlerinin yüksek (130-140 mikron) çıktığı ve boya portakallığı olduğu belirtildi. Bayiyi aradığımda bunun normal olabileceğini ve Çetaş müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Aracı iade etmek istediğimi ilettim, bayiye getirmemi ve müşteri ilişkileriyle görüşmemi önerdiler. Ancak yolda olduğum için müşteri hizmetlerini arayamadım ve bayiye ulaştığımda mesai bitmişti, müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Bayide bana aracın boyalı olmadığı, fabrikasyon böyle geldiği ve teslim etmeme gerek olmadığı, pazartesi müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Sizi en yakın bayii veya yetkili servise yönlendireceklerini ilettiler ve beni ikna ettiler. Araçta kızım, eşim ve küçük oğlum vardı; eve doğru yola çıktım. Avukatımla görüştüğümde, aracı geri götürmem gerektiğini, aynı gün teslim aldığım için iade hakkım olduğunu söyledi. Çetaş bayinin otoparkına götürmem gerektiği için eşimi ve çocuklarımı taksiyle eve gönderdim, aracı geri götürdüm. Saat 19.00 civarında güvenlik engelini açtı, durumu anlattım, aracı içeri aldılar ve son kilometre ile dış fotoğraflarını çekip ayrıldım. Otobüs beklerken güvenlik geri çağırdı, aracın alınamayacağını, üst yetkililerle görüştüklerini söyledi. Yetkiliyle görüşmek istediğimi belirttim, ancak kim olduğunu bilmiyorum. Bana aracın boyalı olmadığı, mikron yüksekliğinin fabrikasyon olduğu, ekspertiz firmasının kasıtlı davrandığı söylendi. Çözüm sunmak yerine, aracımı otopark dışına almamı, aksi halde aracın başına bir şey gelirse sorumlu olmayacaklarını belirttiler. Pazartesi gelmemi istedikleri için aracı almayacağımı söyledim. Bayram öncesi mağdur oldum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Mehmet

Tarih 03.06.2025 saat 16:00 sularında Büyükçekmece çetaş bayisinin belirlediği bir ekspertiz firması tarafından eksper yapıldı ve rapor yine aynı çıktı ön çamurluklar boyalı ve ön kapılarda da boya mikron değerleri yüksek çıktı boya hataları bariz şekilde görüldü raporla sabit Peugeot Türkiye tarafından tarafıma dönüş yapılacak bilgisi verildi

Mehmet

03.05.2025 tarihinde Peugeot Türkiye den gelen bilgi doğrultusunda bayiye ekspertiz yapılması istendi. Büyükçekmece çetaş Peugeot bayii den aranıp ekspertiz yapılırken sizinde bulunmanız gerekiyor denildi ekspertiz yapıldı raporlarla mevcut raporda benim yaptırdığım eksper sonucundan daha fazlası çıktı haklı biz çıktık sonuçta 05.06.2025 saat 09.32 de Peugeot Türkiye müşteri hizmetlerinden hande hanım aradılar ve konuya ilişkin incelemeler devam edeceğine dair bilgi verdiler tahmini 19.06.2025 tarihine kadar sürecek denildi bayram öncesi arabasız kaldım diyorum bayii veya sizin tarafınızdan ikame araç verilecek mi diye sorulduğunda aracın kullanıma engel bir durumu yok kullanabilirsiniz diye cevap veriyorlar müşteri memnuniyeti hat safhada :) ayıplı bir mal satıldı diyorum bu aracı alsam aracın başına bir hal ve durum gelse sorumlusu kim olacak diyorum aracı yine de geri alacakmısınız diye sorduğumda cevap veremiyorlar. Gerçekten çok komik bir durum aracı satana kadar el üstünde tutup sattıktan sonra kullanıp kenara atılmış gibi hissediyorum kendimi. Aracı ben alıp günlerce haftalarca veya aylarca alıp binip kullanmadım daha aldığım günün yarım saat sonrası ekspere götürdüm aynı gün iade ettim. Büyükçekmece çetaş gibi kurumsal bir firma için bu durum utanç verici ayıplı bir mal satılıyor ve mağduriyet giderilmiyor ne para iadesi ne de aracın yenisi ile değişimi konusunda söyledikleri bir kelime yok.