Peugeot Servisinde Çözülmeyen Multimedya Sorunu

Peugeot 2008 marka aracımı rutin bakım için Peugeot Baykaralar yetkili servisine götürdüm. Aracımın multimedya ekranındaki donma ve seyir halinde bluetooth kullanarak telefon ile görüşme yapılamaması şikayetimi de servis yetkililerine ilettim. Yapılan kontrollerde aracıma yeni bir yazılım yüklenmesi gerektiği ifade edildi ve kabul ettim. Bu işlem için ilaveten 1.200 TL civarında ödeme yapmama rağmen sorunum çözülmedi. Servis yetkilileri, sorunun araca sonradan takılan geri görüş kamerasının neden olduğunu belirtti ve bu kamerayı nerede taktırdıysanız orada çözüm arayın dediler.

Geri görüş kamerasını siz taktınız, üstelik o dönemde piyasa fiyatının iki katı ödeme yaptım dediğimde, ilk olarak reddettiler ancak faturanın olması nedeniyle kabul etmek durumunda kaldılar. Çözüm olarak ise gidin bu firmada sorununuzu çözün dediler. Evime oldukça uzak olan söz konusu firmaya gidemeyeceğimi, muhatabımın yetkili servis olması gerektiğini belirttim. Eğer sorun kameradan kaynaklanıyorsa bu kamera sizin tarafınızdan takıldı ve tarafıma başka bir firmaya taktırıldığına dair hiçbir beyanda bulunulmadı, lütfen sorunumu siz giderin dedim. Söz konusu kameraya muadillerine göre iki katı fiyat ödeyerek yetkili serviste işlem yaptırmak istememin nedeni de bu tür bir durumla karşılaşmamaktı. Eğer firma buraya gelirse ilave servis ücreti ödemek zorundasınız dediler ve yapılacak işlemlerin de ayrıca ücrete tabi olabileceğini ifade ettiler. Doğal olarak reddettim.

Konuyu Peugeot Türkiye müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak firma bizim ürünümüz değil diyerek konuyu sahiplenmedi. Markanın Türkiye yetkilileri, yetkili servisten aldıkları bilgi ile hareket ederek aracınızdan kamera sökülsün ve bu şekilde arıza giderilsin ancak ücretine katlanmak durumundasınız dediler. Bu teklifi kabul etmedim. Peugeot markasının, yetkili servislerinin bu şekilde davranmalarına nasıl izin verdiğini anlayamıyorum. Yetkili servis olduğunu belirten firma piyasa malı diyebileceğimiz bir ürünü rahatlıkla iki katı fiyatına müşterilerine pazarlayabiliyor ancak sonrasında ortaya çıkan sorunlara bizim ürünümüz değil, garantisi geçmiş gibi nedenlerle sahip çıkmıyor.

Talebim, eğer sorun kameradan kaynaklanıyorsa kameranın sökülmesi, kamera ücretinin güncel fiyatlarla tarafıma iade edilmesi ve (asıl talebim) multimedya ekranımdaki sıkıntının ilave bir ücret talep edilmeden (bu ücreti ödedim çünkü) giderilmesidir.