to read complaints and reviews, or file yours.Peugeot Servisinde Bilgilendirme Olmadan Uzun Bekletme Ve Temizlenmemiş Araç
Peugeot e3008 aracımın yıllık bakımı için İstanbul Kartal’daki servise gittim. Bakım işlemi tamamlandıktan sonra aracı teslim almak için dışarıda bahçede beklemem söylendi. Herhangi bir teslim süresi bilgisi verilmemesine rağmen yaklaşık 1 saat 15 dakika beklememe rağmen aracım getirilmedi.
Bu uzun bekleyişin ardından servis sorumlusuna durumu hatırlattım, o da telefonla yeniden görüşme yaptıktan sonra yaklaşık 10 dakika daha bekledim ve aracım nihayet yaklaşık 1 saat 25 dakikanın sonunda teslim edildi. Buna rağmen aracım yıkanmadan, temizlenmeden tarafıma verildi ve yıkama yapılmaması konusunda da öncesinde bir bilgilendirme yapılmadı.
Hem gereksiz yere bu kadar uzun süre bekletilmem hem de bakım sonrası aracın yıkanmaması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Bu serviste teslim süreci ve müşteri bilgilendirmesinin iyileştirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Peugeot e-3008 aracımın yıllık bakımı için 12.06.2026 tarihinde randevu saati olan 09:30'da servise aracımı teslim ettim ve servisten ayrıldım. Öğleden sonra telefonla beni arayarak aracımın hazır olduğu söylendi. Bende çalıştığımdan dolayı gelemeyeceğimi ancak yarın yani 13.06.2026 tarihinde aracımını alacağımı belirttim. 13.06.2026 tarihinde İstanbul Kartal’da bulunan Kartal Öztek Peugeot Yetkili Servisi’ne gittim. Bakım işlemi bitmiş olan aracı teslim almak için dışarıda bahçede beklemem istendi ancak herhangi bir teslim süresi bilgisi verilmedi. Buna rağmen yaklaşık 1 saat 15 dakika beklememe rağmen aracım tarafıma teslim edilmedi.
Bu uzun bekleyişin ardından durumu servis sorumlusuna hatırlattım. Sorumlu kişi telefonla yeniden görüştükten sonra yaklaşık 10 dakika daha bekledim ve aracım toplamda yaklaşık 1 saat 25 dakikanın sonunda teslim edildi. Tüm bu bekleme süresine rağmen aracım yıkanmadan ve temizlenmeden tarafıma verildi. Üstelik yıkama yapılmayacağına dair öncesinde herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.
Hem gereksiz yere bu kadar uzun süre bekletilmem hem de bakım sonrası aracımın yıkanmaması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Kartal Öztek Peugeot Yetkili Servisi’nde araç teslim süreci ve müşteri bilgilendirmesinin iyileştirilmesini, ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
