Yetkili Servise Emanet Edilen Paspasların Kaybolması Ve Sorumluluk Reddi

Peugeot 3008 aracımı 10.03.2026 tarihinde İstanbul Kartal öztek Peugeot yetkili servisine bıraktım. Aracımı teslim aldıktan sonra 12.03.2026 tarihinde aracın içindeki paspasların yerinde olmadığını fark ettim. Araç servise eksiksiz şekilde teslim edilmiş olmasına rağmen paspaslarımın kaybolmuş olduğunu görmek beni çok şaşırttı ve üzdü.

Durumu fark eder etmez servisi telefonla aradım. Görüştüğüm servis danışmanı B**** Bey’e paspasların kaybolduğunu ilettim, konuyu ilgili birimlere ileteceklerini söylediler ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Defalarca telefonla aramama rağmen bayram arefesi olduğu gerekçesiyle kimseye ulaşamadım ve bayram öncesi servise gidemediğim için beklemek zorunda kaldım.

Bayramdan sonra doğrudan servise gidip B**** Bey ile yüz yüze görüştüm. Aradan 13 gün geçtiğini söyleyerek konuyu geçiştirmeye çalıştı. Telefonda defalarca aradığımı ve ulaşamadığımı belirttim. Sonrasında yıkama bölümü ile görüşeceklerini ve kamera kayıtlarına bakacaklarını ifade ettiler. Daha sonra WhatsApp üzerinden dönüş yaptılar ve paspaslarımın yıkamada olmadığını, yani sorumluluk almayacaklarını dolaylı olarak ilettiler.

Aracımı yetkili servise emanet ettiğimde içindeki ekipmanların ve kişisel eşyaların da aynı şekilde iade edilmesini beklerdim. Paspaslarımın kaybolması ve üzerine servisin net bir sorumluluk almaması, müşteriye dönüş yapılmaması ve sürecin bu kadar uzatılması, yetkili bir servise hiç yakışmayan bir tutumdur.

Peugeot ve İstanbul Kartal öztek Peugeot yetkili servisinden, aracımı eksiksiz teslim ettiğim paspaslarımın kaybolmasıyla ilgili sorumluluk almalarını ve aynı kalitede paspasın temin edilerek mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca yaşanan bu ilgisizlik ve iletişim aksaklığıyla ilgili de tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.