Peugeot Servis Süreci: 2,5 Aylık Bekleyiş Ve Belirsizlik

Peugeot markalı 2008 model aracımın geri çağırma işlemi kapsamında tarafıma bilgi verilmiş ve [10 Ocak 2025] tarihinde Peugeot Öztek servisinden randevu alarak aracımı teslim etmiştim.

Aracımı teslim etmemin ertesi günü tarafınızdan arandım ve referans numarasının yanlış alındığını, bu sebeple gerekli parçanın İzmir’den temin edileceği, temin süresinin yaklaşık bir hafta süreceği bilgisi verildi. Ancak, bir hafta olarak belirtilen süre 15 gün oldu, ardından 1 ayı geçti ve hala bir sonuç alamadım.

Bir ayın sonunda, parçanın Fransa’ya geri gönderildiğini ve oradan yeniden temin edileceğini öğrendim. Bu süreç şu an itibarıyla 2,5 ayı geçmiş durumda ve tarafıma herhangi bir somut çözüm sunulmuş değildir.

Defalarca Peugeot merkezi ile iletişime geçtim ve her seferinde sorunun çözüleceği veya yardımcı olunacağı söylendi. Ancak ardından Peugeot Öztek’ten aranarak "Size haber vereceğiz." şeklinde genel ifadelerle süreç geçiştirilmektedir.

En son dün yaptığım görüşmede, yetkili bir bayan parça temininin bir hafta da sürebileceğini, bir ay da sürebileceğini, hatta bir yıl bile sürebileceğini söyledi. Tarafıma yapılan bu yaklaşım, müşteri memnuniyeti ilkelerine aykırı olup, dalga geçercesine bir üslupla karşılanmış olmamı derinden üzmüştür.

Aracımın sorununun bir an önce çözüme kavuşturulması için yardımlarınızı acilen talep ediyorum.