to read complaints and reviews, or file yours.Peugeot Rifter Ücretsiz Parça Değişimi Sözü Oyalama Ve İptal Edildi
2021 model Peugeot Rifter aracım için 2025 Kasım ayında tarafıma SMS ile ulaşılarak, bu araçlarda kronik kam mili arızası bulunduğu, garantim bitmiş olmasına rağmen Peugeot merkez destekli olarak ücretsiz değişim yapılacağı bilgisi verildi. Aracımda herhangi bir şikayet olmamasına rağmen, ileride problem yaşanmaması adına bu değişimin kesin olarak yapılacağı özellikle ifade edildi.
Bu bilgilendirme sonrası Öztek Çekmeköy Peugeot yetkili servisini arayarak bilgi aldım ve randevu oluşturdum. Ancak parça temin edilemediği gerekçesiyle aylarca bekletildim. Bu süre zarfında defalarca servisi aramama rağmen her seferinde “parça siparişte, gelince sizi arayacağız” denilerek oyalanmaya devam edildim. Yaklaşık üç ay sonra tarafıma ulaşılarak aracım servise çağrıldı.
Servise çağrıldığımda ise, daha önce kesin değişim yapılacağı söylenmesine rağmen bu kez “araç incelenecek, gerekirse değişim yapılacak, gerekmezse yapılmayacak” denilerek tamamen çelişkili bir tutum sergilendi. Merkez destekli ve ücretsiz olarak yapılacağı belirtilen kronik bir arıza için bu şekilde geri adım atılması, hem zamanımı boşa harcamama hem de ciddi bir mağduriyet yaşamama neden olmuştur.
Ayrıca bu süreç, uzun yıllardır keyifle kullandığım Peugeot markasına karşı güven duygumu yitirmeme ve markadan soğumama sebep olmuştur. Servis ve marka tarafından sergilenen bu tutarsız ve oyalayıcı yaklaşım, Peugeot’a olan bakış açımı olumsuz yönde değiştirmiştir. Daha önce garantisi bitmiş Volkswagen Passat aracımda, Volkswagen genel merkez destekli benzer bir işlem hiçbir gecikme yaşanmadan, tek bir kuruş dahi talep edilmeden gerçekleştirilmiş ve araç tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmiştir. Peugeot tarafında yaşadığım bu deneyim ise müşteri memnuniyeti ve marka güveni açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, tarafıma verilen sözlerin yerine getirilmesini ve müşteri memnuniyeti ilkesine uygun, açık ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
