Peugeot 2008 Aracımda Erken Motor Arızası Ve Servis Randevu Krizi Mağduriyeti

Peugeot Aracımda Ciddi Arıza, Yetkili Servis Randevusu Sorunu ve Müşteri Hizmeti İlgisizliği hakkında Şikayette bulunmak istiyorum.
2021 model Peugeot 2008 marka aracım henüz 40.000 kilometrede olmasına rağmen, motorla ilgili ciddi arıza belirtileri göstermiştir. Bu nedenle yetkili servislerden acil randevu almaya çalıştım; ancak hiçbir şekilde erken tarih bulunamamış, sistem ancak 1 ay sonraya randevu verebilmiştir.

Bu süreçte Peugeot müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Ancak tarafıma, randevu oluşturulmadan hiçbir şekilde şikayet kaydı açılamayacağı iletildi. Bu durum hem zaman kaybettirmiş, hem de mağduriyetimin kayıt altına alınmasını engellemiştir. Tüm bu engellere rağmen, büyük çaba göstererek zorlukla da olsa şikayet kaydını açtırmayı başardım.
Ancak aracımın durumunun aciliyeti nedeniyle, mecburen Bosch Car Service'e başvurarak aracı kontrol ettirdim. Burada yapılan kontrollerde, motorla ilgili ciddi ateşleme problemleri, buji-bobin arızaları ve potansiyel motor riski teşhis edildi.
Yetkili personel, bu şekilde kullanılmaya devam edilirse motorun zarar görebileceğini, parçalar değişse dahi düzelme olmazsa motor değişiminin gerekebileceğini açıkça ifade etmiştir.

Tüm bunlara ek olarak, araçta yapılan arıza tespitleri sonucunda tarafıma yaklaşık 30.000 TL tutarında bir onarım maliyeti çıkarılmıştır.
Bu kadar düşük kilometrede bir araçta böyle bir durumun yaşanması hem teknik olarak açıklanmalı, hem de tüketici hakları açısından değerlendirilmelidir.

Talebim:
- Yetkili servis sisteminin yetersizliğinin ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliğinin denetlenmesi,
- Bu denli erken ve yüksek maliyetli arızaların nedenlerinin resmi şekilde açıklanması,
- Servis sistemine ulaşamayan ve mağduriyet yaşayan tüketicilere yönelik acil bir çözüm mekanizması geliştirilmesi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu konuda tarafıma resmi olarak geri dönüş yapılmasını arz ederim.

Saygılarımla,