Peugeot 2008 Kapı Paslanması Servisinde Randevu Ve İletişim Problemi

2021 model Peugeot 2008 aracımın sol kapı iç kısmında oluşan paslanma için yaklaşık 1 ay önce Kahyaoğulları İzmir Gaziemir yetkili servisini aradım. Telefonda görüştüğüm hanımefendi, bu işlem için randevu almama gerek olmadığını, hafta içi servise gelmemin yeterli olacağını, garantideki arkadaşların yardımcı olacağını söyledi.

Bunun üzerine hafta içi servise gittiğimde bu kez randevusuz bakamayacaklarını, telefonda kiminle görüştüğümü, adını veya soyadını söylersem ancak yardımcı olabileceklerini ilettiler. Telefonda randevuya gerek olmadığını söyleyen kişi hatırlanmadığı için, bu durumdan dolayı adeta yanıltıcı bir şekilde suçlanır gibi hissettim. Uzun uğraşlar sonucunda aracı oradaki görevlilere gösterdim, paslanan bölgenin fotoğrafını çektiler ve benimle iletişime geçmek üzere kayıt açtıklarını söyleyip beni geri gönderdiler.

Yaklaşık on gündür de servisi telefonla arıyorum, derdimi her anlattığımda “bu konuya ben bakmıyorum, ilgili arkadaşa yönlendiriyorum” deniyor, ardından telefon aktarılıyor ve sonrasında hat kesiliyor. Defalarca aramama rağmen muhatap bulamıyor, sürecin ne aşamada olduğu hakkında hiçbir bilgi alamıyorum.

Aracımdaki paslanma ile ilgili garanti kapsamında yapılması gereken her ne işlem varsa eksiksiz yapılmasını, sürecin şeffaf şekilde tarafıma iletilmesini ve yaşadığım iletişim sorunu ile ilgili olarak da açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.