Peşin Bakım Paketi Kullanılamadı, Tekrar Ücret Talep Edildi

Peugeot 3008 aracım için Ankara Göral yetkili servisinden yaklaşık 1 yıl önce 2 bakımlık paket satın aldım. Daha önce de aynı servisten 5 bakımlık paket alıp sorunsuz kullandığım için güvenerek bu paketi de peşin ödedim. Bu paketin ilk bakımını Kasım 2025’te yaptılar, herhangi bir sorun yaşanmadı.

Bugün ikinci bakım için aynı servise gittiğimde, paketin süresinin dolduğunu, sözleşmede böyle yazdığını söyleyerek benden tekrar bakım ücreti talep ettiler. Eğer böyle bir süre kısıtı varsa bunu satış esnasında açıkça belirtmeleri, hatta araç sistemine veya müşteri bilgilerine uyarı düşmeleri gerekirdi. Ne sözlü olarak net bir bilgilendirme yapıldı ne de herhangi bir hatırlatma aldım. Sadece “süresi bir ay geçmiş” denilerek peşin ödemesini çok daha önce yaptığım bakım hakkımı kullanmama izin verilmedi.

Sonuç olarak 15.744,42 TL tutarında bakım ücretini kredi kartıyla yeniden ödemek zorunda kaldım. Yani aylar önce ücretini peşin ödediğim bir bakım hizmeti fiilen verilmemiş oldu. Bu durumun hem müşteri güvenini zedelediğini hem de kurumsal etikle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Peşin paket kapsamında almam gereken ancak kullandırılmayan bakım nedeniyle bugün tahsil edilen 15.744,42 TL tutarındaki ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bakım paketlerini satın almayı düşünen diğer müşterilerin de süre, kapsam ve kullanım şartları konusunda açık ve net şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.