Parça Tedarikinde Gecikme, İkame Araç Eksikliği Ve Personel İletişim Sorunu

Ayın Peugeot Türkiye Yetkilileri,
34rdd728 plakalı Peugeot 3008 model aracımla ilgili yaşadığım parça tedarik mağduriyeti, ikame araç ihtiyacım ve yetkili serviste karşılaştığım uygunsuz iletişim hususlarını dikkatlerinize sunmak isterim.
1. Parça Tedariki ve Onarım Süreci
Aracım, arka tampon hasarı nedeniyle 29.07.2026 tarihinden bu yana İstanbul Bayrampaşa Baykaralar Otomotiv Yetkili Servisi’nde beklemektedir. Servis sisteminde arka tampon ile ilgili yedek parça kalemleri ve fiyat bilgileri yer almasına rağmen, aradan geçen süreye karşın yalnızca arka tampon eteği teslim alınabilmiştir. Diğer parçaların Fransa’dan geleceği belirtilmekte; ancak tarafıma herhangi bir net termin tarihi veya tahmini teslim süresi verilmemektedir.
2. İkame Araç Mağduriyeti ve Talep
Aracımın serviste kalış süresinin uzaması günlük hayatımı son derece olumsuz etkilemektedir. Kasko poliçem kapsamında yalnızca 7 günlük ikame araç hakkım bulunduğundan, bu süre tamamlanmış ve mağduriyetim artmıştır. Poliçemde "tamir süresince ikame araç" maddesinin yer almaması, Baykaralar Otomotiv bünyesindeki sigorta biriminin yönlendirme eksikliğinden kaynaklanmaktadır.
Parça tedarik sürecinin Peugeot Türkiye kaynaklı olarak uzaması göz önüne alınarak, mağduriyetimin giderilmesi adına tarafıma Peugeot Türkiye tarafından ivedilikle bir ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.
3. Temsilci Yaklaşımı ve Müşteri İlişkileri Şikayeti
Ayrıca, Baykaralar Otomotiv bünyesinde sigorta işlemlerini yürüten A**** isimli personelin süreç boyunca sergilediği tutum ve kullandığı dil, Peugeot markasının kurumsal kimliği ile bağdaşmamaktadır. Kendisine durumu izah ettiğimde tarafıma ilettiği "Sigortayı yaptığınız zaman evrakları inceleseydiniz" şeklindeki tavır ve ifade, markanıza duyduğumuz güveni derinden sarsmıştır.
Taleplerim:
1. Fransa’dan gelecek parçaların sevkiyatının önceliklendirilerek onarım sürecinin hızlandırılması ve tarafıma net bir teslim tarihi verilmesi,
2. Onarım ve parça tedarik süreci tamamlanana kadar tarafıma geçici ikame araç sağlanması,
3. Baykaralar Otomotiv yetkili servisinde yaşanan iletişim ve temsilci kaynaklı sorunun Peugeot Türkiye tarafından incelemeye alınması.
Gereğinin yapılmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş sağlanmasını önemle rica ederim.
Müşteri Adı - Soyadı: T**** S****