Koluman Monde Otomotiv'de Hasar Danışmanının İtici Tutumu

26.04.2026 tarihinde Peugeot 301 model aracımla Karagöz Mahallesi’nde dolu yağışına yakalandım ve aracımda ciddi derecede hasar meydana geldi. Bu nedenle 27.04.2026 günü saat 09.30 civarında kaskom üzerinden işlem başlatmak ve aracımı yetkili servise göstermek için Gaziantep Koluman Monde Otomotiv’e başvurdum.

Ancak hasar danışmanlığında görevli personelin tavrı beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Son derece itici ve isteksiz bir üslupla aracın hemen işlem göremeyeceğini, en az bir ay bekleyeceğimi, bu sürede aracın bu halde kalırsa içine su girebileceğini, bu nedenle işlemi dışarıda yaptırmamın daha iyi olacağını söyledi. Bu konuşmaları boyunca çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göstermedi, süreç hakkında sağlıklı bilgi vermedi ve bana yardımcı olmak yerine adeta başından savmaya çalıştı.

Koluman gibi kurumsal bir firmada, özellikle de hasar danışmanlığı gibi kritik bir birimde çalışan bir personelden çok daha kibar, zarif ve yardımcı bir yaklaşım beklerdim. Hem benim hem de benden sonra gelecek diğer müşterilerin benzer bir üslup ve davranışla karşılaşmaması için, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımın benimsenmesini talep ediyorum.