İzmir Kahyaoğulları Peugeot Servisinde Çözülmeyen Bagaj Arızası, Uzun Bekleme Ve İkame Araç Yokluğu

12.01.2026 tarihinde saat 11.15 randevum ile İzmir Kahyaoğulları Peugeot servisine 2024 model 408 GT aracımı bakım ve arızaları için götürdüm. Araç bakıma alındı, bagajın açılmaması, direksiyon ısıtmasının çalışmaması ve çatlak cam değişimi ile ilgili kayıt oluşturuldu, işlemler yapıldı ve aracın saat 17.30’da teslim edileceği söylendi.

Akşam aracı teslim almaya gittiğimde bakımların yapıldığı, arızaların giderildiği, sadece direksiyon ısıtmanın aktif hale gelmediği için bununla ilgili tekrar arıza kaydı açılması gerektiği belirtildi. Bu sırada bagaj arızasının yazılımsal bir sorun olduğu ve yazılım atıldığında düzeleceği de özellikle ifade edildi. Ödemelerimi yaptım, aracı teslim aldım ancak teslim esnasında aracı detaylı kontrol etmedim.

Ertesi sabah bagajı açmak istediğimde yine açılmadığını fark ettim. Servisi aradığımda, aynı sorunun devam ettiğini belirtmeme rağmen bana sadece tekrar randevu verilebileceği, daha erken bir tarihe kesinlikle alamayacakları söylendi ve 30.01.2026 tarihine randevu verildi. Önceki randevumu bile yaklaşık iki ay öncesinden zor bulmuşken, çözülmemiş aynı arıza için tekrar bu kadar geç bir tarihe atılmam mağduriyet yaşamama neden oldu.

Ayrıca 30.01.2026 tarihinde aracı tekrar bıraktığımda, aracın en az bir hafta serviste kalacağını, arızanın tespitine göre bu sürenin değişebileceğini, bu süre boyunca ikame araç veremeyeceklerini belirttiler. Hem arızanın ilk seferde giderilmemiş olması hem de şimdi uzun süre aracım olmadan bırakılmam istenirken herhangi bir ikame araç seçeneği sunulmaması, bu süreçte kendimi tamamen mağdur ve göz ardı edilmiş hissetmeme yol açtı.

Hem tam olarak giderilmemiş bir arıza için yeniden uzun süre beklemek zorunda bırakılmam hem de süreçte yeterince özenli ve müşteri odaklı davranılmaması nedeniyle İzmir Kahyaoğulları servisine yönelik ciddi güven kaybı yaşıyorum. Bagaj arızamın acil ve öncelikli olarak, ek bir mağduriyet ve zaman kaybı olmadan giderilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.