Hasar Dosyasının Yanlış Kapatılması Ve İkame Araç Sağlanamaması

Aralık 2025 tarihinde sıfır olarak satın aldığım 2025 model Peugeot 408 aracım, Şubat 2026’da yaşadığım kaza sonrasında 13.02 tarihinde İzmir Arkas Peugeot servisine yönlendirildi ve aynı gün hasar dosyam açıldı. 23.02 tarihinde parça onayları verildi, tarafıma da parçaların 45 iş günü içinde tedarik edileceği bilgisi paylaşıldı. Buna rağmen yaklaşık 4,5 ay boyunca özellikle hasar biriminde görevli F**** Hanım’a mail ve telefon yoluyla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen neredeyse hiç geri dönüş alamadım ve süreç hakkında bilgi verilmedi.

Sürecin başında kırmızı ışıkta aracıma vurulup kaçıldığını, olaya ilişkin fotoğrafların elimde olduğunu belirtmeme rağmen, sigorta tarafından yeni KVKK uygulamaları konusunda da hiçbir açıklama yapılmadı. 13.05 tarihinde sigorta şirketimin uygulamasına girdiğimde ise “Talepten iptal edildi, dosya kapandı” ibaresini görünce, durumu öğrenebilmek için Arkas Peugeot İzmir’e bizzat gittim. Orada, dosyamın onaylandığı, parçaların geldiği ve bu nedenle sigorta sisteminde kapalı göründüğü ifade edildi ve 17.06 Çarşamba günü için aracı tamire vermem adına randevu oluşturuldu. Aracımı ancak 17.06 tarihinde tamir edilmek üzere firmaya teslim edebildim.

13.06 tarihinde Arkas şubeden çıktıktan sonra sigorta ve kasko şirketimi arayarak 17.06 tarihi için ikame araç talebi oluşturdum, talebimin bu tarih için onaylandığı ve ikame aracın teslim edileceği söylendi. Ancak 17.06 sabahı aracımı Arkas Peugeot’a teslim ettikten sonra sigorta şirketini tekrar aradığımda, hasar dosyamın kapalı görünmesi nedeniyle ikame araç verilemeyeceği, bu durumun Arkas tarafından düzeltilmesi gerektiği, düzeltme yapılsa bile ikame aracın ancak 24 saat sonra teslim edilebileceği bildirildi. Tüm bu süreçte hem uzayan parça bekleme süreleri hem de Hasar biriminde doğru düzgün bir muhatap bulamamak, bilgi almak için sürekli benim çaba göstermem ve buna rağmen net bir bilgilendirme yapılmaması müşteri memnuniyeti açısından beni tamamen hayal kırıklığına uğratmış ve mağdur etmiştir.

Peugeot 408 aracım için açılan 2026307073316 numaralı dosyamda, 35 cevap 709 plakalı aracımla ilgili olarak öncelikle sigorta firması tarafında dosyamın kapandığı yönündeki yanlış bilginin düzeltilmesini ve ikame aracımın tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilebilmesi için Arkas İzmir Peugeot’un sigorta şirketiyle gerekli görüşmeleri yapmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu iletişimsizlik ve gecikmelerle ilgili sürecin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını istiyorum.