İkame Araç Sunulmaması Ve Tamir Sürecinin Uzaması

16.06.2026 tarihinde Peugeot 5008 aracımı, ekran güncellemesi ve mevcut arızası için sabah 09.00 civarında Kayseri İnciroğlu Peugeot servisine bıraktım. Akşam saat 16.00 olduğunda sadece ekran güncellemesi yapıldığını, aracın arızasına bakılmadığını ve aracın serviste en az bir gün daha kalması gerektiğini öğrendim.

Serviste ve her yerde büyük boy afişlerle ikame araç verildiği, servis imkanı sağlandığı gibi müşteri odaklı bir hizmet sunulduğu vurgulanmasına rağmen, bana ikame araç kalmadığı, servis imkanı olmadığı söylendi ve sadece yolun karşısına geçip otobüse binmem tavsiye edildi. Geçen yıl 2,5 milyon tl ödeyerek aldığım, sözde büyük ve kurumsal bir firmanın bu yaklaşımı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yetkili serviste Yeternur Hanım ile görüştüm ancak yaşadığım mağduriyete rağmen herhangi bir ikame araç çözümü sunulmadı ve araç hâlâ serviste bekliyor. Aracımın tamirde kaldığı süre boyunca, markanın kendi duyurduğu müşteri odaklı hizmet anlayışına uygun şekilde tarafıma ikame araç sağlanmasını talep ediyorum.