Peugeot 3008 bakım hizmetinde yaşanan gecikme ve iletişim sorunu

09.06.2026 tarihinde saat 10.00’da Peugeot 3008 aracımın ikinci yıl bakımını yaptırmak için Niğde’den 150 km yol gelerek Kayseri İnciroğlu yetkili servisine gittim. Servise girişte bizi danışman N** B**** Hanım karşıladı, ruhsat bilgilerimi güncelledi, aracın fotoğraflarını çekti, evrakları imzalattı ve aracı servis alanına aldı. Yaklaşık yarım saat bekledikten sonra ne aşamada olduğunu sormaya gittiğimde sadece işlemlere başlandığını söyleyip herhangi bir açıklama yapmadan ayrıldı.

Saat 10.00’da serviste olmamıza rağmen 11.00’e kadar aracı kimse teslim almadı, anahtar hâlâ bizdeydi. Bu süreçte ne bilgilendirme yapıldı ne de herhangi bir yönlendirme oldu. Bunun üzerine oradaki diğer danışman İ****** Ü*** Bey’e durumu anlattım, aracı teslim edip kahvaltıya gitmek istediğimizi, hâlâ kimsenin ilgilenmediğini söyledim. Kendisi N** Hanım’ı arayarak neden aracı teslim almadığını sordu, ardından aracı İ****** Bey’e teslim edip servisten ayrıldık.

N** Hanım, bakım öncesinde fiyat konusunda iskonto yapılacağını, aracın yıkanıp öğleden önce teslim edileceğini özellikle söylemesine rağmen, hiçbir aşamada bizimle ilgilenmedi, bilgi vermedi ve yaşanan aksaklıklarla ilgili en ufak bir özür bile dilemedi. Saat 14.00’e kadar dışarıda zaman geçirmek zorunda kaldık. Aracı almaya geldiğimizde teslimi yine N** Hanım değil, İ****** Bey üzerinden öğrendik. Aracın yıkanmadığını fark ettiğimde söylediğimde, “beklerseniz yıkatabilirim” cevabını aldım; zaten yeterince beklediğimiz için kabul etmedim. Fiyat konusunda da önceden iskonto yapılacağı söylenmiş olmasına rağmen, “fiyat standart” denilerek 18.643,16 TL ödeme aldılar.

Aracım için bu süreçte en çok rahatsız olduğum konu, N** B**** Hanım’ın başlangıçta sözler verip daha sonra ortadan kaybolması, hiçbir açıklama yapmaması ve yaşanan gecikme ile aksaklıklara rağmen bir özür dahi dilememesidir. Bu durumun sadece bireysel bir tutum değil, aynı zamanda Peugeot adına da olumsuz bir izlenim yarattığını düşünüyorum. Daha önce Ford ve Hyundai Motor marka araçlarımda servis kalitesinin çok daha üst seviyede olduğunu deneyimlemiştim; severek kullandığım Peugeot aracıma ve markaya bu yaklaşımı hiç yakıştıramadım.

Yetkili servisten beklentim, o gün yaşanan sürecin kamera kayıtları ve servis içi kayıtlar üzerinden incelenmesi, özellikle de N** B**** Hanım’a neden bize bilgi vermediğinin, neden söz verdiği indirim ve yıkama işlemlerini yapmadığının sorulmasıdır. Bir daha başka müşterilerin benzer bir durum yaşamaması için bu davranışın mutlaka karşılıksız kalmamasını, gerekli uyarı veya yaptırımın uygulanmasını talep ediyorum.