Garanti Reddi Ve 140 Bin TL Ödeme Zorunluluğu Peugeot 5008'de

Peugeot Türkiye ve Peugeot Nazar'dan Garanti ve Müşteri Memnuniyeti Konusunda Destek Göremedim

2022 model Peugeot 5008 1.5 bluehdi aracımı Otokoç'tan satın aldım. Tüm bakımlarını yetkili Peugeot servislerinde yaptırdım ve ücret ödeyerek garantisini 2027 yılına kadar uzattım. Aracımı servise götürdüğümde 94.000 km'değdi. Garantisinin devam ettiğini düşünüyordum ancak sonradan 90.000 km ile sınırlı olduğunu öğrendim.

Araçta eğer sistemi kaynaklı soğutma suyu kaçağı tespit edildi. Bu arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığı açıktır. Sorun tamamen eğer sisteminin yapısı ve parça kalitesiyle ilgilidir. Yaptığım araştırmalarda özellikle 1.5 bluehdi motorlarda eğer/eğer soğutucusu arızaları ve su kaçaklarıyla ilgili yerli ve yabancı forumlarda çok sayıda benzer şikayet bulunduğunu gördüm. Ayrıca Peugeot'nun bakım planında eğer'nin belirli bir kilometrede değiştirilmesi gerektiğine dair bir periyodik bakım kalemi de bulunmamaktadır.

Buna rağmen yalnızca 4.000 km garanti sınırını geçtiğim gerekçesiyle garanti talebim reddedildi ve yaklaşık ilave 140.000 TL ödeme yapmak zorunda kaldım.

İyi niyet garantisi kapsamında değerlendirilmeyi talep ettim. Ancak Peugeot Nazar böyle bir talep oluşturamayacağını söyledi. Bunun üzerine Peugeot Türkiye Müşteri Hizmetleri'ne başvurdum. Bana 2 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Aracı teslim alacağım gün saat 16.30'a kadar yaklaşık 5 kez aramama rağmen dönüş yapılmadı. Sadece bir kez aranmışım, telefonum meşgul olduğu için görüşememişiz. Tekrar aranmak istediğimi bildirmeme rağmen kimse dönüş yapmadı ve aracı almak için ödemeyi yapmak zorunda kaldım.

Yaklaşık toplam 190.000 TL tutarındaki servis faturasında yapılan sembolik indirimin yalnızca %3 seviyesinde kalması da müşteri memnuniyeti açısından yetersizdir.

Beklentim, dosyamın iyi niyet garantisi kapsamında yeniden değerlendirilmesi ve uğradığım mağduriyetin giderilmesidir.