Söz Verilen Çıkış Saati Tek Taraflı Değiştirildi Ve Müşteri Umursamazlıkla Karşılaştı

07.08.2026–09.08.2026 tarihleri arasında Kocaeli Gebze’de bulunan Uk Bungalov’da konaklama yaptık ve bu konaklama için yaklaşık 25.000 TL ödedik. Rezervasyon yapılırken Cuma gecesinden girip Pazar günü akşam 17.00–18.00’e kadar kalabileceğimiz özellikle söylendi. Ancak daha sonra işletme, Pazar günü için yeni müşteri bulduğunu belirterek en geç 12.00’de çıkmamız gerektiğini iletti ve bize başta söylenen konaklama süresi tek taraflı olarak kısaltıldı.

Konaklama sırasında ateş yakmak için odun istediğimizde, bize odun verilmeyip “çalıyı ormandan toplayın, kamp gibi düşünebilirsiniz” denildi. Bu tutumu, ödediğimiz ücret ve verilen sözler düşünüldüğünde son derece yakışıksız bulduk. Tüm bu yaşadığımız olumsuzlukların üzerine, memnuniyetsizliğimizi dile getirdiğimiz yorumlar silindi ve sonrasında işletme sahibi tarafından özelden aramalar ve mesajlarla rahatsız edici bir iletişim kuruldu. Aynı şekilde arkadaşlarının da yorumlara üslupsuz cevaplar yazdığını gördük.

Yaşadığımız tüm bu görüşmeleri ve sorunları doğrudan işletme sahibinin kendisiyle yaşadık. Telefonda kendilerine durumu anlattığımızda ise “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, biz de itirazımızı ederiz” şeklinde umursamaz bir cevap verildi. Ayrıca konaklama boyunca kimseden kimlik ya da herhangi bir kişisel bilgi alınmadı; bu da olası bir olumsuzluk durumunda orada başımıza bir şey gelse kimsenin bundan haberdar olmayacağı anlamına geliyor ve güvenlik açısından bizi ciddi şekilde tedirgin etti.

Başta belirtilen çıkış saatine uyulmaması, verilen sözlerin tutulmaması, müşteriye karşı rahatsız edici ve umursamaz tavırlar sergilenmesi, yorumlarımızın silinmesi ve herhangi bir güvenlik kaydının tutulmaması nedeniyle ödediğimiz ücretin iadesini ve işletme Sahibinden açık ve net bir özür talep ediyorum. Bu yaşananların dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.