Garanti Kapsamındaki Koltuk Arızası İçin Belirsiz Teslim Tarihi Ve Sürekli İletişimsizlik

2024 model benzinli hibrit Peugeot 3008 aracımın elektrikli sağ ön koltuğu yaklaşık 2 ay önce arızalandı, kızaklardan biri çalışmıyordu. Aracımı İzmit Çetaş yetkili servise götürdüm. Yaklaşık 5 saat sonra koltuğun komple değişmesi gerektiği, Fransa’dan yeni koltuk isteneceği ve 2–3 hafta içinde geleceği bilgisi verildi.

Bu süre sonunda garanti birimi arayarak parçanın geldiğini, koltuğun değil, içindeki parçanın değişeceğini söyleyip randevu oluşturdular. Randevu günü aracı servise teslim ettikten yaklaşık 5 saat sonra bu kez servisten aranarak ilgili personelin kaza geçirdiği ve ameliyat olacağı, bu yüzden aracımın yapılmadan geri teslim edileceği bildirildi. “Biz sizi ararız” denildi; ancak aradan yine yaklaşık 3 hafta geçti, ben tekrar aradığımda bu kez personelin hâlâ olmadığını söylediler.

Bunun üzerine Peugeot Türkiye’yi arayarak yardım istedim. İlgileniyormuş gibi yaparak zor bela tekrar Çetaş’tan randevu oluşturuldu. Aracı servise götürdüğüm gün Çetaş servisinde bu kez “Neden geldiniz, yapacak kişi daha gelmedi” denilerek aracım alınmadı. Peugeot Türkiye ile tekrar görüştüğümde 2 gün içinde bilgi verileceği söylendi. 4 gün sonunda arandım ve 05.03.2026 tarihine randevu verildi; aracın bir gün serviste kalacağı ve 06.03.2026 tarihinde teslim edileceği bildirildi.

Aracım son iki gündür serviste olmasına rağmen, bugün saat 15.00’te aradığımda aracımı yine bugün veremeyeceklerini söylediler. Peugeot Türkiye tekrar 2 gün içinde dönüş yapacağız diyor; ancak ne net bir bilgi veriliyor ne de kesin bir teslim tarihi aktarılıyor. Servise telefonla ulaşmak da neredeyse imkansız; aradığımda “5’e basın, biz sizi arayacağız” denmesine rağmen geri dönüş yapılmıyor, sadece bugün bile 8 kez aramama rağmen muhatap bulamadım.

Tüm bu süreç garanti kapsamında yürütülmesine rağmen, hem Peugeot Türkiye’den hem de İzmit Çetaş servisten net bir bilgilendirme ve kesin bir teslim tarihi alamıyorum. Aracımı ne zaman teslim alabileceğim konusunda açık, net ve yazılı bir bilgi verilmesini, sürecin daha fazla uzatılmadan koltuk arızasının kalıcı şekilde giderilmesini ve iletişim konusunda yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.