Garanti Kapsamındaki Arka Stop Sorununda Peugeot Müşteri Hizmetlerinin Olumsuz Yaklaşımı

Peugeot 2008 model aracımın arka stoplarında çatlama meydana geldi. Yaklaşık 9 aydır devam eden bu sorun için Düzce Kervan ve Ankara Göral yetkili servislerine başvurdum. Servisler, sorunun garanti kapsamında olduğunu ve haklı olduğumu belirtti. Tüketici Hakem Heyeti de stopların garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesine karar verdi. Ancak Peugeot müşteri hizmetleri bu kararı kabul etmedi ve karşı dava açtı. Ayrıca müşteri hizmetleri, servis kayıtlarını dahi tarafıma vermek istemedi.

Süreç boyunca markanın olumsuz tavırlarıyla karşılaştım. İletişimde ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilediler, taleplerime olumsuz ve yardımcı olmayan bir üslupla yanıt verdiler.

Aracımın garantisi devam etmektedir ve bu sorun sürekli olarak yaşanmaktadır. Markadan beklentim, arka stopların garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Ücret karşılığı değişim teklifini ise kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.