Garanti Dışı Bırakılan Bagaj Kilidi Arızası Ve Üst Birimlere Ulaşım Talebi

Peugeot 5008 gt 2023 model 1.5 bluehdi aracımın bagaj kilidi Şubat 2026’da arızalandı ve 1 Nisan 2026 tarihinde yetkili servise başvurdum. Araç halen garanti kapsamındayken, kullanıcı hatasından kaynaklanmayan, sarf malzemesi niteliğinde olmayan bir parça olan bagaj kilidi arızası için 1394004 numaralı kayıt açıldı.

Kısa süre önce tarafıma bu arızanın garanti kapsamına girmediği ve nihai değerlendirmenin bu şekilde olduğu bilgisi verildi. Garantisi devam eden bir aracın, kullanıcı kaynaklı olmayan bagaj kilidi arızasının hangi gerekçeyle garanti dışı bırakıldığını anlayamıyorum. Burada teknik ve hakkaniyetli bir değerlendirme yapılmadığını düşünüyorum.

Daha da önemlisi, verilen cevabı kabul etmediğimi ve konuyu üst birimlerinizle görüşmek istediğimi belirttiğimde, “Maalesef üst birimlerle sizi görüştüremiyoruz” şeklinde bir yanıt aldım. Defalarca ifade ettiğim üzere, bir müşteri olarak gelen olumsuz cevabı kabul etmiyorum ve özellikle garanti departmanından yetkin ve yetkili bir kişi tarafından aranmayı talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetinin ve marka algısının bu kadar önemli olduğu günümüzde, oldukça düşük maliyetli bir parçanın, servis çalışanının yönlendirmesiyle garanti dışı bırakılması ve müşterinin üst birimlere ulaşmasının engellenmesi, Peugeot Türkiye adına son derece olumsuz bir izlenim yaratmaktadır. Talebim karşılanmadığı ve bu haksız değerlendirme düzeltilmediği takdirde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da bilgilerinize sunarım.

Peugeot Türkiye’nin bu kararı ve süreç yönetimini yeniden gözden geçirerek, bagaj kilidi arızasını garanti kapsamında değerlendirmesini ve garanti departmanından yetkili bir kişi tarafından en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum.

İletişim bilgilerim:
Mustafa Y*******
Telefon: 0090 530 385 2011
E-posta: m***************@psabdp.com

Araç bilgilerim:
Peugeot 5008 gt – 2023 – 1.5 bluehdi