Eksper Raporunun Gecikmesi Ve İletişim Sorunları

25 Mart’ta yaptığım kaza sonrasında tüm evrak ve kanıtları eksiksiz şekilde hazırlayarak Peugeot 2008 aracım için Peugeot Arkas Karşıyaka’da kayıt açtırdım. Karşı tarafın doğrudan beyanımı kabul ettiği tutanağı ve kaza anına ait videoyu da iletmeme rağmen süreç neredeyse 1 aydır hiçbir şekilde ilerlemedi.

İlk etapta online eksper atandığı söylendi ve bu şekilde yaklaşık 2 haftam boşa geçti. Sonrasında eksperin araca bakmak için geleceği, aracı bırakmam gerektiği söylendi fakat ne net bir açıklama yapıldı ne de süreçle ilgili somut bir bilgi verildi. Bu aşamada da yine yaklaşık 2 haftamı kaybettim ve hâlâ ortada tamamlanmış bir eksper raporu yok.

Süreç boyunca ilgi ve alaka son derece yetersizdi, konuya hâkimiyetleri de güven vermedi. Telefonda ulaşmak neredeyse imkansız, numara bırakmama rağmen geri dönüş yapılmıyor, ulaşabildiğimde ise sorumluluk sürekli birbirlerine atılıyor. En son aldığım bilgi, “eksperi bekliyoruz” ve “Aksigorta üzerinden süreci hızlandırabilirsiniz” gibi üstünkörü yönlendirmelerden ibaret kaldı.

Aracım sıfır olmasaydı, kendi imkanlarımla sorunu çözmeye çalışırdım, ancak yetkili servise ve resmi sürece güvenmek zorunda bırakılıyorum. Buna rağmen yaklaşık 1 aydır eksper raporunun bile çıkmamış olması kabul edilebilir değil.

Peugeot Arkas Karşıyaka’dan, eksper sürecinin derhal hızlandırılmasını, dosyamla ilgili net ve şeffaf bilgi verilmesini ve tarafıma yetkili bir kişi tarafından açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki ilgisizlik ve gecikmenin giderilmesini, mağduriyetimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.