to read complaints and reviews, or file yours.Eksantrik Zinciri Kontrolü Ve Güvence Talebi: Yetkili Servis İşlemleri Hakkında Endişe
2020 model Peugeot Rifter GT-Line 1.5 BlueHDi aracımın tüm periyodik bakımları bugüne kadar düzenli olarak Adana Peugeot Onatça yetkili servisinde yapıldı. 18.11.2025 tarihinde, eksantrik zinciri ile ilgili geri çağırma kapsamında servise çağrıldım. Sebebini sorduğumda, eksantrik zincir kontrolü yapılacağı söylendi.
İnternetten yaptığım araştırmalarda, bu parçada kronik bir problem olduğu ve zincirin kopma riskine karşı değişim yapılması gerektiği yönünde pek çok bilgi ve kullanıcı yorumu gördüm. Buna rağmen servise gittiğimde bana sadece kontrol edildiği ve değişime gerek görülmediği, sadece yağ ve tapa değişimi yapıldığı söylendi. Ancak motor kaputunu açıp baktığımda, motorun üzerindeki tozun olduğu gibi durduğunu ve herhangi bir işlem yapılmış gibi bir iz göremediğimi fark ettim. Bu yüzden gerçekten nasıl bir kontrol yapıldığını, gözle mi, cihazla mı, hangi ölçüm ve prosedürlere göre karar verildiğini ciddi şekilde merak ediyorum.
Düzenlenen faturada eksantrik ile ilgili işlem yapıldığına dair ifade olmasına rağmen, bana herhangi bir eski parça teslim edilmedi ve yağ değişimi için de ücret talep edilmedi. Bu durum, sadece prosedürü tamamlamak için çağrılıp çağrılmadığım konusunda bende soru işareti oluşturdu ve zincirin ileride yolda kopması ihtimali beni endişelendiriyor.
Tüm bakımlarını yetkili serviste yaptırdığım aracım için, bu kronik sorunla ilgili ya eksantrik zincirinin ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da zincir ve ilgili parçalar için kopma riskine karşı belirli bir kilometreye kadar yazılı garanti verilmesini talep ediyorum. Aracımda güvenle yolculuk yapabilmek için yapılan kontrolün teknik olarak nasıl gerçekleştirildiğinin tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını ve gerekli görülen düzeltici işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.
Yukarıdaki şikayeti hukuken tamamen destekliyorum. 6502 sayılı tkhk Md. 8 ve devamı uyarınca, geri çağırma kapsamındaki işlemde tüketicinin hizmetin gerçekten ve eksiksiz yapıldığını kanıtlayacak obd ölçüm çıktısı/rapor verilmemesi, ayıplı hizmet teşkil eder. Şeffaflık ve güvenilirlik ilkelerine aykırıdır. Eksantrik zinciri gibi kronik arıza riski taşıyan parçalarda “arıza çıkarsa bakarız” yaklaşımı, öngörülebilir tehlikeyi önemsememek anlamına gelir. Bu, tkhk Md. 13’teki üretici/satıcı sorumluluğunu ve tüketicinin önleyici korunma hakkını ihlal eder. Tüketicinin talepleri son derece makul ve yasaldır. Tüketicinin yasal haklarının verilmesi, müşteri memnuniyeti ve marka itibarı açısından sizleri ne kadar ilgilendiriyor bu meselenin çözüm sürecinde açıklığa kavuşacaktır.