Eksantrik Zincir Sesi Gönüllü Geri Çağırma Kapsamında Ücretsiz Değişim Reddedildi

Peugeot 3008 aracım için uygulanan gönüllü geri çağırma kapsamında eksantrik zincir değişim kampanyasından faydalanmak üzere 26 Şubat tarihinde Adana Öztek yetkili servisine başvurdum. Araç cihaza bağlandı ve yaklaşık 4 saat sonra herhangi bir problem olmadığı söylenerek aracım tarafıma teslim edildi.

Oysa araçta bariz zincir sesi bulunduğuna dair çekilmiş videom mevcut. Ayrıca Peugeot ile anlaşmalı özel servis olan EuroRepar Car Service'de de aracıma bakılmış, zincir sesinin net şekilde duyulduğu ve eksantrik zincirinin değiştirilmesi gerektiği tarafıma açıkça iletilmiştir. Bunun üzerine Adana’daki diğer yetkili servise giderek ustalara videoyu izlettim; onlar da videodan zincir sesinin net şekilde duyulduğunu, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini, yeniden kontrol isteyip zincir değişimi talep etmemi söylediler.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise Öztek Adana servisinin dosyayı sorunsuz olarak kapattığı, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı ve arızanın tespiti için yeniden başvurursam benden kontrol/tespit ücreti talep edilebileceği belirtilmiştir. 2019 model, 137.000 km’deki aracım her ne kadar garanti kapsamında olmasa da, bahsi geçen konu gönüllü geri çağırma ve eksantrik zincir değişim kampanyasıyla ilgili olduğu için bunun kullanıcı hatası veya normal garanti kapsamı dışında bir işlem gibi değerlendirilmesi beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.

Tüm bu sebeplerle, aracımda bulunan eksantrik zincir arızasının yetkili servis ve/veya fabrika teknik ekibi tarafından yeniden ve özenle incelenmesini, mevcut zincir sesinin kabul edilerek gönüllü geri çağırma kampanyası kapsamında eksantrik zincirinin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve Öztek Adana servisinin bu süreçteki hatalı yaklaşımının da değerlendirilmesini talep ediyorum.