Araç Teslimatında Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

16 Aralık tarihinde Ankara ABC Peugeot firmasından Peugeot 3008 model araç için sipariş verdim, ödemenin tamamını ise 20 Aralık itibarıyla yaptım. Aracın en geç 26 Aralık’ta teslim edileceği tarafıma iletilmesine rağmen, araç bana ancak 20 Ocak tarihinde teslim edildi.

Bu yaklaşık bir aylık gecikme süresi boyunca firma tarafından hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Ben aradığım sürece ne satış danışmanı B***** Bey’den ne de müdür B**** Bey’den herhangi bir dönüş yapılmadı. Defalarca durumu iletmeme rağmen gecikmenin nedeni, sürecin ne aşamada olduğu ya da net bir teslimat tarihi konusunda açık ve tatmin edici bir bilgi verilmedi.

Zamanında ödeme yapmış ve tüm yükümlülüklerini yerine getirmiş bir müşteri olarak, bu kadar rahat ve ilgisiz bir yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum. İnsanların bu firmayla çalışırken teslimat tarihlerini, şartları ve tüm detayları en ince ayrıntısına kadar yazılı olarak netleştirmesi gerektiğini bilmesi için bu yaşadıklarımı paylaşmak istedim. Firmanın, müşteriye karşı iletişim ve sorumluluklarını yeniden gözden geçirerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli özeni göstermesini bekliyorum.