74 Gün Serviste Bekleyen Araç Bilgi Eksikliği Ve İkame Araç Talebi

09.02.2026 tarihinde sabah saat 09.00 civarında, garantisi 07/2027 tarihine kadar devam eden 2023 model Peugeot 208 1.2 puretech Allure Selection aracım motor arıza lambası yaktığı için Çetaş İzmit şubesine götürdüm. Sadece bilgisayara bağlanarak sorunun tespit edilip çözüleceğini düşünürken, randevusuz gittiğim için aracın en az 3 gün beklemesi gerektiği söylendi ve mecburen aracı servise bıraktım.

Yaklaşık 10 gün sonra tarafıma, motor üst kapağının kontrol amaçlı söküleceği bilgisi verildi. Neden böyle bir işleme ihtiyaç duyulduğunu anlamasam da, ne yapacağımı bilemediğim için onay verdim. Sonrasında üst kapağın rektefiye bölümüne gittiğini ve tespit edilen parçaların eksantrik mili, fren sistemi, supap eğikliği, hava akış sensörü ve turbo hortumu olduğunu öğrendim. Garanti biriminin fotoğraf ve belgeler istediği, bunların gönderildiği, ancak sonrasında benim de tam olarak ne olduğunu bilmediğim ek bir belge talebi nedeniyle sürecin tıkandığı ve bu nedenle 74 gündür aracımın serviste beklediği bilgisi dışında net bir bilgi alamadım.

Bu süre zarfında defalarca Çetaş İzmit şubesi ve ilgili kanallarla görüştüm, her seferinde sadece “bilgi bekliyoruz” cevabını aldım. Haftalarca aynı cevabı duymak, hiçbir somut ilerleme görememek beni ve ailemi ciddi anlamda yordu. Aktif araç kullanan bir aile olduğumuz için, 74 gündür aracımı kullanamamak hem psikolojik olarak bizi yıprattı hem de günlük hayatımızı olumsuz etkiledi. Ramazan Bayramı’nda memleket ziyaretimize gidemediğimiz için ayrıca mağdur olduk. Hastane, market gibi temel ihtiyaçlar için bile başka çözümler aramak zorunda kalarak maddi olarak da zor durumda kaldık.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, aracımın onarım sürecinin artık acilen tamamlanmasını, süreç netleşene ve araç teslim edilene kadar tarafıma ikame araç sağlanmasını ve yapılan tüm işlemlerle ilgili detaylı, yazılı bir açıklama ve iş emirlerini talep ediyorum.