Petsepetimde 2.990 TL Ödemeli Sipariş Görünmüyor Ve İade Talebi

29 Temmuz 2026 günü saat 18.40 civarında Petsepetimde adlı firmadan 16,5 kg Pro Plan tavuklu köpek maması siparişi verdim. Ödeme olarak kredi kartımı kullandım ve kartımdan 2.990 TL çekildi. Bankamla görüştüğümde işlemin gerçekleştiği, 621049987261 referans numarası ve 528785 onay kodu ile tarafıma bildirildi.

Aradan 3 gün geçmesine rağmen siparişime dair hiçbir gelişme olmayınca firmayı aradım. Görüştüğüm kişi, sistemlerinde siparişimin gözükmediğini söyledi. Online bankacılık üzerinden para çekildiğini gördüğümü ve bankadan da referans numarası aldığımı belirtmeme rağmen, bu durumu kabul etmiyorlar ve hem ödemenin alındığını hem de siparişimin oluşturulduğunu yok sayıyorlar.

Hem banka kaydımda görünen bu işlem nedeniyle mağdur oldum hem de köpeğimin mamasız kalmaması için ek masraf yapmak zorunda kaldım. İstanbul Kartal’da ikamet ediyorum ve siparişim de bu adrese gönderilecekti. Buna rağmen firma, ne ürünümü gönderiyor ne de ödeme iadesi ile ilgili bir işlem başlatıyor.

Petsepetimde’nin kredi kartımdan çekilen 2.990 TL’lik ödemenin karşılığı olan 16,5 kg Pro Plan tavuklu köpek mamasını ivedilikle adresime göndermesini veya aksi halde aynı tutarın hiçbir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözülmesini istiyorum.