Yakıtta Su Nedeniyle Motor Arızası Ve Tamir Masraflarının Petrol Ofisi Tarafından Karşılanması

27.06.2026 tarihinde saat 09.14 civarında Balıkesir Ayvalık Cunda Petrol Akaryakıt İstasyonu’ndan yakıt aldıktan yaklaşık 40–45 km sonra aracımda sorun yaşamaya başladım. Ayvalık’tan Bursa’ya doğru yoldaydım, Havran Devlet Hastanesi karşısında aracımın arıza ışığı yandığı için kenara çekmek zorunda kaldım ve ardından Havran sanayisine giderek bir ustaya gösterdim.

Ustaya durumu anlattığımda motorda gerekli kontrolleri yaptı ve bana kısa süre önce yakıt alıp almadığımı sordu. Ayvalık’tan yaklaşık 30–35 dakika önce yakıt aldığımı söylediğimde, aracın yakıtında su olduğunu, bu nedenle ateşleme sistemine zarar verdiğini ve arızanın bundan kaynaklandığını belirtti. Yaklaşık 3,5–4 saat boyunca tamir için uğraştı, fakat işin uzayacağını, deponun sökülmesi gerektiğini, buna rağmen bu şekilde yola devam edersem aracın beni Bursa’ya kadar götürebileceğini söyledi. Bunun üzerine çok tedirgin bir şekilde yola devam ettim ve saat 17.30 civarında Bursa’ya zor da olsa ulaştım.

28.06.2026 günü saat 12.09’da Petrol Ofisi’nin 0850 222 63 47 numaralı müşteri iletişim hattını arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Aracımla ilgili gerekli bilgileri aldılar ve yakıtı kendi istasyonlarından aldığımı sistem üzerinden gördüklerini ifade ettiler. 4 iş günü içerisinde, en geç 02.07.2026 tarihine kadar yakıt deposundan 4 adet 1 litrelik cam kavanoza numune alacaklarını, bu nedenle aracımı yerinden oynatmamam gerektiğini söylediler. Ben de aracımla hiç hareket etmedim ve şu ana kadar Petrol Ofisi’nden ne arayan ne de gelen oldu.

Şu an Bursa plaka 16 stz 89 olan Renault Symbol 2015 model aracım Bursa’da evimin bahçesinde bekliyor ve ben hâlâ bir dönüş yapılmasını, yakıt numunesinin alınmasını ve arızanın yakıttan kaynaklandığının tespiti halinde aracımın onarımının tamamen Petrol Ofisi tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.