to read complaints and reviews, or file yours.Yakıt Dökülmesi Ve Fazla Ücretlendirme İçin Tam Tazminat Talebi
11.08.2026 günü saat 17:35 civarında Hakkari Yüksekova’daki Petrol Ofisi istasyonundan 2023 model Fiat Egea 1.4 aracımla yakıt aldım. Depo dolumunu beklemeden ödeme yapmak için içeriye geçtim ve kasada bana verilen, aracıma 58 litre yakıt doldurulduğunu gösteren fişle ödemeyi gerçekleştirdim.
Ödemeden sonra aracın yanına döndüğümde aracın altının komple ıslak olduğunu gördüm. Aracı park ettiğimde zeminde hiçbir ıslaklık yoktu. Depodan yakıtın boşa aktığı, buna rağmen yakıtın tamamının ücreti tarafımdan alındığı ortaya çıktı. Depom tamamen boş olsa bile 45 litre civarında alması gereken bir araca 58 litre yakıt yazılması, en az 13 litrelik bir tutarın boşa ve haksız yere benden tahsil edildiğini göstermektedir.
Durumu fark eder etmez 0850 222 63 47 hattını arayarak şikayet oluşturdum. Bana çözüm olarak sadece 100 TL’nin kartıma tanımlandığı söylendi. Yakıtın boşa akması ve ödediğim tutara kıyasla bu teklifin son derece yetersiz ve ciddiyetsiz olduğunu düşünüyorum. Kurumsal bir firma olarak istasyon kamerasının açılıp doldurma anının izlenmesi, işlem fişimin incelenmesi ve gerçek zararımın tespit edilip karşılanmasının bu kadar zor olmaması gerekir.
Ödenen yakıt bedeli ve boşa akan yakıt nedeniyle oluşan maddi kaybımın tamamen karşılanmasını, fiş ve kamera kayıtları üzerinden gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve tatmin edici bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde zararımın giderilmesi için hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi bize iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Benim şikayetime iki kez yapılan incelemede olumsuzluk yok diyerek dönüş yapıldı, kim ne sıfatla ne incelemesi yapmış acaba da benim aracımın deposunun üzerinde ödediğim yakıtta sorun yok dendi bilmiyorum kurumsal şirketin böyle gülünç karar vermesi utanç verici hakkımı yasal süreçle arayacağım
11 Ağustos 2026 günü saat 17:25 civarında Hakkari Yüksekova’daki Petrol Ofisi istasyonundan aracımın deposuna yakıt alımı yaptım. Depo göstergem son çeyrekte üstlerdeyken, yani depom tamamen boş değilken pompaya yanaştım. Aracımın yakıt deposu 45 litre olmasına rağmen pompa ekranında 58 litre yakıt basıldığı göründü ve buna göre 4.219 TL tutarında kartla ödeme yapmak zorunda kaldım. Yakıt alımı sırasında dışarıya taşma olduğu da görüldü. Durumu hemen istasyon çalışanlarına ilettiğimde en fazla 100 TL’lik yakıtın dışarıya taşmış olabileceğini, pompanın da aracımın deposu dolunca atmadığını söylediler. Ancak bugüne kadar hiçbir istasyonda böyle bir sorun yaşamadım ve dolu olmayan 45 litrelik depoya 58 litre yakıt basılması bana göre ciddi bir tutarsızlıktır. Fazladan ücret ödediğimi düşünüyorum. Daha sonra Petrol Ofisi’ne şikayetimi ayrıca ilettim. Bana çözüm olarak 100 TL’lik indirim uyguladıklarını söylediler. 45 litrelik depoya 58 litre yakıt basılması gibi ciddi bir fark varken 100 TL’lik indirim teklifinin mantıklı ve hakkaniyetli bir çözüm olmadığını düşünüyorum. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyetle dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı ve müşteri olarak kendimi kesinlikle ciddiye alınmamış hissediyorum. Fişim elimdedir ve talep halinde sunabilirim. Pompanın ve istasyondaki diğer ekipmanların detaylı şekilde kontrol edilerek fazla yakıt yazılıp yazılmadığının araştırılmasını, fazladan ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iadesini ve bu süreçte tarafıma sunulan yetersiz çözüm yaklaşımı hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
