to read complaints and reviews, or file yours.Vardiya Değişikliği Nedeniyle Gece Yarısı Yakıt Satışı Engellendi
30.09.2026 tarihinde saat 23:40–00:00 arasında Sakarya ili Sapanca ilçesindeki Petrol Ofisi istasyonuna benzin almak için gittiğimde, görevli personel vardiya değişikliği gerekçesiyle yaklaşık 10 dakika boyunca bana yakıt satışı yapmadı. Bu süre zarfında yakıt alamadan istasyondan ayrılmak zorunda kaldım.
Özellikle belirtmek isterim ki, benim tarafıma doğrudan “zam geleceği için yakıt satmıyoruz” şeklinde bir ifade kullanılmamıştır. Ancak zam beklentisinin bulunduğu bir dönemde, gece yarısına yakın bir saatte satış yapılmaması ve bunun “vardiya değişikliği” gerekçesiyle açıklanması nedeniyle, satışın zam öncesinde gerçekleştirilmek istenmemiş olabileceği yönünde tarafımda bir şüphe oluşmuştur.
Başvurum açısından özellikle önem taşıyan husus, önceki günlerde aynı saatlerde vardiya değişikliği yapılırken benzin satışının devam edip etmediğinin istasyon kamera ve satış kayıtlarından tespit edilmesidir. Eğer önceki günlerde 23:40–00:00 saatleri arasında vardiya değişiklikleri sırasında müşterilere benzin satışı yapılmaya devam ettiği tespit edilirse, 30.09.2026 tarihinde aynı saat aralığında bana satış yapılmamasının gerçek nedeninin ayrıca açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Ayrıca, olay saatinde istasyonda başka müşterilere satış yapılıp yapılmadığının da mümkün olması halinde satış kayıtlarından tespit edilmesini istiyorum. Bu incelemelerin yapılması halinde, tarafıma bildirilen “vardiya değişikliği” gerekçesinin gerçek ve tutarlı bir gerekçe olup olmadığı somut verilerle açıkça ortaya konulabilecektir.
Bu kapsamda, tarafıma benzin satılmamasının gerçek nedeninin tespit edilmesini, “vardiya değişikliği” gerekçesinin doğruluğunun incelenmesini, önceki günlerde aynı saatlerdeki satışlarla karşılaştırma yapılmasını ve akaryakıt fiyatlarına gelecek zam beklentisinin satışın durdurulması veya sınırlandırılması üzerinde herhangi bir etkisinin bulunup bulunmadığının araştırılmasını talep ediyorum. Gerekli görülmesi halinde ilgili pompa ve otomasyon kayıtları, satış kayıtları, stok kayıtları, vardiya çizelgeleri ve diğer ilgili kayıtların da incelenmesini istiyorum.
Yapılacak inceleme sonucunda mevzuata veya ilgili düzenlemelere aykırı bir uygulama tespit edilmesi halinde, sorumlular hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Başlatılan incelemenin somut kayıtlar üzerinden kapsamlı ve tarafsız şekilde yürütülmesini rica ediyorum. Öncelikle, ilgili istasyonun vardiya başlangıç ve bitiş saatlerinin, vardiya değişiminin fiilen hangi saatlerde gerçekleştiğinin ve vardiya değişikliği sırasında akaryakıt satışının durdurulmasını gerektiren yazılı bir şirket prosedürü bulunup bulunmadığının tespit edilmesini talep ediyorum. 30.09.2026 tarihinde saat 23.40–00.00 arasında benzin almak istediğimde tarafıma “vardiya değişikliği” gerekçesiyle satış yapılmamıştır. Bu gerekçenin doğruluğunun anlaşılabilmesi için aşağıdaki hususların araştırılmasını rica ediyorum: 1. Olay günü vardiya başlangıç ve bitiş saatlerinin ve fiilî vardiya değişim zamanının belirlenmesini, 2. Önceki günlerde aynı saat aralığında vardiya değişikliği yaşanıp yaşanmadığının ve bu sırada benzin satışına devam edilip edilmediğinin pompa, otomasyon ve satış kayıtları üzerinden karşılaştırılmasını, 3. Yalnızca önceki günlerin değil, geçmiş aylardaki ay sonlarının da incelenmesini; özellikle ayın son günü gece yarısına yakın saatlerde satışın durdurulup durdurulmadığının ve müşterilere yakıt satışına devam edilip edilmediğinin tespit edilmesini, 4. Ay sonlarında ve akaryakıt fiyat artışı beklentisi bulunan tarihlerde satış uygulamasında farklılık olup olmadığının geçmiş dönem kayıtlarıyla karşılaştırılmasını, 5. İlgili saatlerde istasyonun stok durumunun, pompaların satışa açık olup olmadığının ve diğer müşterilere yakıt satışı yapılıp yapılmadığının incelenmesini, 6. Beklenen akaryakıt fiyat artışının satışın durdurulması veya sınırlandırılmasıyla bağlantısı bulunup bulunmadığının ve bu yönde herhangi bir talimat ya da şirket içi karar olup olmadığının araştırılmasını, 7. Vardiya değişikliği gerekçesinin geçmiş gün ve ay sonlarındaki fiilî çalışma düzeniyle tutarlı olup olmadığının değerlendirilmesini, talep ediyorum. İncelemenin yalnızca çalışan beyanlarıyla sınırlı kalmamasını; mümkün olduğu ölçüde vardiya çizelgeleri, otomasyon kayıtları ve geçmiş dönem satış verilerinin karşılaştırılmasını özellikle rica ediyorum. Amacım herhangi bir kişi veya kurumu peşinen suçlamak değil, yaşanan olayın gerçek nedeninin somut verilerle ortaya çıkarılmasıdır. İnceleme sonucunun, yukarıdaki hususları kapsayacak şekilde gerekçeli ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini; herhangi bir usulsüzlük tespit edilmesi halinde gerekli işlemlerin yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
