to read complaints and reviews, or file yours.Petrol Ofisi Yanlış Yakıt Mağduriyeti
İsmim Yahya Veli G****. Hatay'da ikamet etmekteyim. 10.03.2024 tarihinde gece 21.00 civarında ailemle birlikte Şanlıurfa'dan Hatay'a dönerken aracıma Birecik Petrol Ofisi tesislerinden 1000 TL lik akaryakıt almak istedim. Yakıtı alıp 5 km uzaklaştıktan sonra seyir halindeyken araç arıza ışığı yaktı ve sağa çektim. Akaryakıt fişine baktığımda dizel aracıma benzin atıldığını fark ettim. (Ek1)
Fişteki numarayı aradım. Durumu açıkladım.
Çekici göndermeye karar vermeleri yarım saat sürdü. (Ek2) Arabayı şans eseri otobandan seyir halinde giden bir çekiciye yükledim. Buraya kadar olanlar yaklaşık 1 saat sürdü. 1 saat boyunca ailemle birlikte otobanın ortasında beklemek zorunda kaldım. Şans eseri otobandan geçen bir çekici olmasaydı, kendi çekicilerini göndermeleri 2 saat sürecekti sanırım.
Devamında gece 23.00 da aracımı Birecik oto sanayiye getirdik. Oto saniyede 10 dakika boyunca Petrol Ofisi yetkilisiyle çekicinin arasında geçen çekici ücreti tartışmasını dinlemek zorunda kaldım. Devamında aracımı kendi tanıdıkları özel serviste yaptırmak istediler. Bende bunu kabul etmeyip aracımı Renault'un yetkili servisinde yaptırmalarını rica ettim. Tabi ikna edene kadar kendi özel servislerinin ustası da, Petrol Ofisi yetkilileri de yarım saat boyunca benimle ve ailemle tartıştılar. Gecenin devamında aracımı çekiciyle Gaziantep Renault Yetkili servisinin önüne çektik, Yetkili servis açık olmadığı için anahtarı güvenliğe teslim edip, gece otele döndük, otelin restoranı bile yoktu. Mübarek ramazan günü sahur için kalktığımda hiçbir yer açık değildi, yarım saat boyunca yemek satın alabileceğim bir yer aradım. İlk gün böyle geçti.
Diğer gün uyandığımda Petrol Ofisi yetkilisi ve ailemle birlikte Gaziantep Renault Yetkili servisine gittik, yetkili servisin çıkardığı faturayı ve tamir işlemini kabul etmediler ve aracınızı burada yaptıramayız dediler. Kabul etmeyince ben de, Petrol Ofisi genel merkezini arayıp durumu anlattım. PO-02437925-Y7X3T dosya numarasıyla kaydımı oluşturdum. Müşteri hizmetlerine araçta ailemin olduğunu ve ikamet ettiğim yerden km lerce uzakta olduğumu izah edip, durumun aciliyetiyle ilgili gerekenin yapılması talebinde bulundum. Devamında ailemi ikamet yerine bırakmak ve diğer gün olan uçağa yetiştirmek için kiralık araç talebinde bulundum. Müşteri hizmetleri, ne durumun aciliyetiyle alakalı sorunuma ne de kiralık araç talebime yanıt verdiler.
Ne zaman dönüş yapılacak dediğimde en erken 2 iş günü denildi. Aracım birlikte Şanlıurfa'da yolda kalmışım...
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Müşteri hizmetleri böyle deyince ben de Petrol Ofisi yetkililerinin söylediklerini yapmak durumunda kaldım. Ayrıca Petrol Ofisi yetkililerinden bir bayan '' Biz Petrol Ofisi olarak aracını yetkili serviste yaptırmak istemiyoruz, aracınızın masraflarını siz karşılayıp bizi mahkemeye verebilirsiniz, mahkemeyi de %100 kazanırsınız fakat mahkeme 2 sene sürer dedi. Konuşmanın devamında ise özel serviste yapılmasını kabul edecekseniz yardımcı olalım, bunu kabul etmeyip mahkeme yolunu seçerseniz; aileniz ve aracınızla birlikte sizi orada bırakmak durumundayız.'' dedi. Aracımı yetkili servisten çıkarıp özel servise götürdük ve aracımı orada yaptırdılar. Olayın en can sıkıcı yani ise müşteri hizmetleri 2 gün içinde dönüş yapılacak denilmesine rağmen 17 gün sonra 26.03.2024 tarihinde dönüş yapıldı. (Ek3). Dönüş yapan müşteri hizmetleri ise Birecik Petrol Ofisi sahiplerinden aldıkları bilgiye göre, aşağıdaki söylemleri teyit etmek için aradığını söyledi. 1) Aracın yetkili serviste yapıldığını, 2) Ailemin araçla Hatay'a götürüldüğü, 3) Konaklama ihtiyacının karşılandığı, 4) Yemek ihtiyacımızın karşılandığı, 5) memnun bir şekilde ayrıldığımız konularını. Ben buradan açık gönüllülükle şunları söylemek istiyorum. 1) Aracım yetkili serviste değil özel serviste yaptırıldı. Kayıtları mevcuttur. 2) Ailem 2 gün boyunca yanımızda çile çektikten sonra, ben yetkili serviste değil özel serviste aracı yaptırmayı kabul ettiğimden (kabul etmeye zorlandım) sonra Hatay'a doğru yola çıkıldı. 3) Restoranı bile olmayan, gece saat 3 de sahur için yarım saat çarşıda yemek aradığım, 5 kişiyi 2 odaya sığdırdıkları konaklamayı diyorlarsa doğrudur kaldık bir gece. 4) İlk gün sahur ücretini de, ikinci gün iftar ücretimi de kendi cebimden verdim. Kayıtları mevcuttur. 5) Ben bu talihsiz olaydan hiçbir şekilde memnun ayrılmadım. Ailem 3 günlüğüne İstanbul'dan Hatay'a ziyaretime gelmişlerdi. 3 günün 2 gününü hep birlikte sanayide geçirdik. 3 günlük tatilleri bazılarınızın sorumsuzluğu yüzünden zindan oldu.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Bilgilendirme için yaptığınız telefon görüşmesinde hiçbir sonuca varılmamıştır. Şikayetim devam ediyor.
