to read complaints and reviews, or file yours.Petrol Ofisi Görülmemiş Kampanya Çekiliş Haklarım Görünmüyor Ve Geri Dönüş Yok
Petrol Ofisi’nin “Görülmemiş Kampanya” çekilişi ile ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 27.04.2026 tarihinde Çeşme – İzmir’de bulunan Acaroğluları Petrol Ürünleri Turz. Ltd. Şti. İstasyonundan ilk kez mazot aldım, plakamı da o gün kaydettim ve bu alışverişim hesabımda çekiliş hakkı olarak görünüyor.
Fakat 06.05.2026 ve 12.05.2026 tarihlerinde aynı istasyondan yine 1000’er TL’lik mazot almama rağmen bu iki alışverişim hesabımda görünmüyor, dolayısıyla çekiliş haklarım da tanımlanmamış durumda. 06.05.2026 tarihli, saat 14:19’da kesilen 0011 numaralı fişim ve 12.05.2026 tarihli, saat 13:46’da kesilen 0010 numaralı fişim mevcut olmasına rağmen, üzerinden en az iki gün geçmesine karşın sistemde bu alışverişlerim gözükmemektedir.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleri/istasyon tarafından telefonla arandım ve tarafıma bilgi verileceği söylendi, ancak sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem kampanyadan faydalanamıyor hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
İlgili tarihlerdeki bu iki mazot alışverişimin sistemde hesabıma işlenerek hak ettiğim çekiliş haklarımın tanımlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Petrol Ofisi Çeşme Acaroğlu Petrol bayisinden 27.04.2026, 06.05.2026 ve 12.05.2026 tarihlerinde üç kez 1000’er TL’lik mazot alımı yaptım. Petrol Ofisi mobil uygulamasını kullanıyorum ve işlem geçmişime girdiğimde yalnızca 27.04.2026 tarihli yakıt alımım görünürken, 06.05.2026 ve 12.05.2026 tarihlerindeki yakıt alımlarım hiçbir şekilde görünmüyor.
Tüm alımlarda aynı cep telefonu numarasını ve aynı Petrol Ofisi hesabımı kullandım, hatta son iki işlemde aldığım fişlerin üzerinde araç plakam da açıkça yer alıyor. Buna rağmen ne bu iki işlemim “İşlem Geçmişim” bölümünde çıkıyor ne de kampanya katılım haklarımda ya da puanlarımda herhangi bir yansıma oluyor. Uygulamada açık bir kopukluk veya teknik sorun olduğunu düşünüyorum.
Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, kayıt olduktan sonra kampanyaya katılmış olabileceğim gibi klasik ve tatmin edici olmayan bir açıklama yapıldı. Eğer gerçekten öyle olsaydı, neden ilk yakıt alımım sisteme işlenmiş ve kampanyaya dahil görünürken, aynı koşullarda yaptığım diğer iki yakıt alımım sisteme hiç düşmemiş durumda, bunun mantıklı bir açıklaması yapılmadı.
Yaklaşık 12 gündür bu sorun devam ediyor ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Üç alışverişimin de eksiksiz şekilde uygulamadaki “İşlemlerim” bölümünde görünmesini, 06.05.2026 ve 12.05.2026 tarihli yakıt alımlarımın da kampanya katılımı ve puan haklarımın tamamına eksiksiz olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Sorunun neden kaynaklandığının açıklanmasını ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi bize iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Çözüm sıfır, sadece oyalama, evet arıyorlar ve araştırıyoruz diyorlar, o kadar bir daha geri dönüş yok. Tamamen güven bozucu, çekiliş katılım süresi doldu, sonuç yok. Bunun bir yaptırımı olmalı hiç mi denetlenmiyor bu kampanyalar? Bu çekilişelere için nereden izin alıyorlar, nereye şikayet edilecek benzer çok şikayet var. Firma ilgilenmiyor
Petrol Ofisi’nin Görülmemiş Kampanya çekilişi kapsamında 06.05.2026 ve 12.05.2026 tarihlerinde iki kez 1000 TL tutarında mazot aldım, ancak bu alışverişler hesabımda görünmüyor ve çekiliş haklarım tanımlanmamış. Müşteri hizmetleri aradı ve kayıt alındı, fakat sorun hâlâ çözülmedi ve mobil uygulamada da bu işlemler gözükmüyor.
22.06.2026 tarihinde saat 22:47’de Çeşme – İzmir’de bulunan Doğruluk Oto ve Akaryakıt istasyonundan tam olarak 2.000 TL’lik akaryakıt aldım. Petrol Ofisi mobil uygulamasında yer alan ve reklamlarında da duyurulan “Unutulmaz Kampanya” kapsamında bu alışverişe karşılık 110 TL değerinde Positive puan kazanacağım belirtilmesine rağmen, puanım mobil uygulamadaki hesabıma yüklenmedi. Kampanya şartlarına uygun, Petrol Ofisi’nin mobil uygulama üzerinden onay verdiği ve kampanyaya dahil istasyonlar listesinde yer alan bir istasyondan alışveriş yapmama rağmen puanlarım tanımlanmayınca, mobil uygulamada yer alan “Bize yazın” bölümünden durumu detaylı şekilde ilettim. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Reklamlarda ve kampanya koşullarında taahhüt edilen 110 TL’ye karşılık gelen Positive puanımın eksiksiz şekilde mobil uygulama hesabıma yüklenmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
