Petrol Ofisi Bayisinde Kredi Kartı Komisyonu Ücretinin Haksız Tahsilatı

Serhat · 2026-02-21T23:53:07+03:00

18.02.2026 tarihinde Tekirdağ Süleymanpaşa ilçesi Değirmenaltı Mahallesi Prof. Dr. Yılmaz Büyükerşen Caddesi No:2 adresinde faaliyet gösteren Petrol Ofisi bayinizden 3 paket sigara satın aldım. Ürünler için toplam 330 TL (110 TL × 3) tutarında alışveriş yaptım ve ödemeyi VakıfBank bankamatik kartımla yapmak istedim. Ödeme esnasında tarafımdan ayrıca 15 TL “kredi kartı komisyonu” adı altında ücret tahsil edildi ve hesabımdan toplam 345 TL çekildi. Kasiyere bu uygulamanın mevzuata aykırı olduğunu, kredi kartı veya banka kartı komisyonunun tüketiciye yansıtılamayacağını ve bu konuda şikayette bulunacağımı açıkça belirtmeme rağmen, “şikayet edebilirsiniz” denilerek komisyon tahsil edilmeye devam edildi. Bu uygulamanın hem tüketici mevzuatına aykırı olduğunu hem de Petrol Ofisi markasının kurumsal itibarına zarar verdiğini düşünüyorum. Haksız şekilde tahsil edilen 15 TL’nin tarafıma iadesini ve ilgili bayiniz hakkında gerekli denetim ve işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. İşleme ait fiş tarafımdadır ve talep edilmesi halinde iletebilirim.

Petrol Ofisi

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi bize iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi

Petrol Ofisi

Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi

Serhat

Petrol Ofisi markasına güvenerek alışveriş yaptığım bayide 3 paket sigara satın aldım. Ürünlerin birim fiyatı 110 TL olmasına rağmen, banka kartı ile ödeme yaptığım için tarafımdan toplam 345 TL tahsil edilmiştir. Yani kartlı ödeme gerekçe gösterilerek fazladan ücret alınmıştır. Durumu hem bayi yetkilisine hem de Petrol Ofisi müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak tarafıma verilen cevap “serbest piyasa gereği fiyatlara müdahale edemeyiz, bayimize geri bildirim yaptık” şeklinde olmuştur. Burada serbest piyasa değil, tüketiciden kart kullanımı nedeniyle ek ücret alınması söz konusudur. Etiket fiyatı ne ise kasada o ücret alınmalıdır. Kartlı ödeme sebebiyle tüketiciye ilave maliyet yansıtılması hukuka ve tüketici mevzuatına aykırıdır. Petrol Ofisi gibi kurumsal bir markanın, kendi tabelasını taşıyan bayide yapılan bu uygulamaya karşı yalnızca “müdahale edemeyiz” demesi kabul edilebilir değildir. Marka değerini kullanarak satış yapılırken, sorumluluk söz konusu olduğunda bayiye atıf yapılması tüketici açısından güven zedeleyicidir. Tutar küçük olabilir ancak mesele miktar değil, hukuka aykırı uygulamanın normalleştirilmesidir. Konunun incelenmesini, haksız tahsil edilen tutarın iadesini ve benzer uygulamaların önüne geçilmesini talep ediyorum.